Backoffice Ekip Üyesi - IKEA İnternet Mağazası

IKEA Türkiye MAPA Mobilya A.Ş.

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz.

Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

• En az 1 yıllık benzer iş tecrübesi
• En az lise mezunu
• İyi derecede MS Office bilgisi
• Yüksek sözlü ve yazılı anlatım becerileri
• Kuvvetli iletişim becerisi
• Sonuç odaklı ve problem çözme yeteneği
• İdealtepe - Gebze hattında ikamet eden
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

• IKEA Türkiye Internet Mağazası bünyesinde, internet üzerinden yapılan satışlarla ile ilgili telefon, internet veya mail yoluyla gelen müşteri soru, şikayet ve talepleri ile ilgilenir.
• Müşteri sorunlarını en kısa sürede anlayarak IKEA kalite standartları çerçevesinde çözüm üretir ve sorunların takibini yapar.
• Çağrı merkezi üzerinden gelen web sitesi , ürün ve hizmet ile ilgili müşteri talep ve sorularını cevaplandırır.
• İade /değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi için ilgili mağazalar ve depo operasyon ekipleri ile işbirliği içerisinde çalışır.
• Nakliye hizmeti ile  ilgili sorunların çözümünü nakliye firması ile iletişim kurarak takip eder.
• Günlük , haftalık ve aylık performans hedefleri ile çalışır , müşteri memnuniyeti sağlamak için vakaların çözülmesi için gereken çabayı gösterir.
• Müşteri Hizmetleri Ekip Üyesi, Gebze Depo’da çalışır.
• Müşteri Hizmetleri Ekip Üyesi, Müşteri Hizmetleri Grup Lideri’ne raporlama yapar.