E-Ticaret Satış Temsilcisi

İKİ YILDIZ ÖRME TEKSTİL

E-Ticaret Müşteri Temsilcisi

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Halkla İlişkiler, İletişim, İşletme, Pazarlama, Büro Yönetimi vb.) mezun,

• E-ticaret süreçlerine hakim, dijital alışveriş alışkanlıklarını ve dinamiklerini yakından takip eden,

• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya e-ticaret destek alanında minimum 1- 5 yıl deneyimli,

• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri yüksek,

• WhatsApp Business ve Instagram DM üzerinden hızlı, çözüm odaklı ve kurumsal dil birliğine uygun yazılı iletişim sağlayabilen,

• Telefon trafiğini etkin bir şekilde yönetebilecek, ikna kabiliyeti yüksek ve sabırlı,

• MS Office programlarını ve temel E-ticaret panellerini aktif kullanabilen,

• Planlama, takip ve raporlama yeteneği gelişmiş.

İş Tanımı

• Telefon, WhatsApp ve Instagram kanallarından gelen tüm müşteri taleplerini, sorularını ve şikayetlerini kurumsal standartlara uygun olarak zamanında yanıtlamak,

• Sipariş öncesi ve sonrası süreçlerde müşterilere destek vererek memnuniyeti en üst düzeyde tutmak,

• ERP Programına satış ve sipariş bilgilerini ekleyip yönetmek,

• İptal, iade, değişim ve kargo takibi gibi e-ticaret süreçlerini titizlikle yürütmek ve müşteriyi bilgilendirmek,

• Gelen geri bildirimler doğrultusunda potansiyel sorunları tespit edip ilgili birimlere raporlamak,

• Müşteri portföyü ile kalıcı ve güvene dayalı ilişkiler geliştirmek.

Aranan Kişisel Özellikler

• Problem çözme yeteneğine sahip, kriz anlarında sakin ve çözüm odaklı kalabilen,

• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,

• Zaman yönetimi ve iş takibi konusunda hassas.

• Tercihen(Gerekli değil Ek Avantaj)Temel düzeyde grafik tasarım araçlarına (Photoshop, Illustrator, Canva, Capcut vb.) hakim olmak ve gerektiğinde dijital içerik/görsel düzenlemelerine destek verebilmek.

Kestel / Bursa (Ofis içi / Tam Zamanlı) Ulaşım sorunu bulunmayan Kestel Metro istasyonunun tam karşısındayız. Servis yok.Yol ücreti verilecektir