Destek Masası Uzmanı

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş.

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, farklı teknolojilerde bilgi birikimine sahip1400’den fazla  profesyonel kadrosu ile Türkiye’nin önde gelen bilişim çözümleri firmasıdır. 1999’dan bugüne telekomünikasyon, finans, üretim, kamu ve hizmet sektörleri başta olmak üzere her sektördeki kuruluşlara platform bağımsız çözümler sunan İnnova, uluslararası standartlarda ürettiği çözümleri şimdiye kadar4 kıtada 37 ülkeye ihraç etmeyi başarmıştır. 2007 yılından bu yana Türk Telekom Grubu Şirketleri bünyesinde yer alan İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, İstanbul ve Ankara ana ofislerinin yanı sıra Türkiye'nin çeşitli bölgelerine yayılmış 14 ofisi üzerinden faaliyetlerine devam etmektedir.

Görev Tanımı :
•        Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alır, inceler ve çözüm üretir, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapar,
•         Destek verilen müşterinin ürünlerinin 7x24 mesai düzeninde çalışmasını denetler,
•         Cevap verilen çağrılarla ilgili müşteriye aylık rapor verir,
•         Destek Masası Yöneticisinin kendisine vereceği her türlü ek  görev ve sorumluluğu yerine getirir,
•        İnnova Destek ekipleri ve müşterinin bünyesindeki ilgili ekiplerle irtibat halinde çalışır,
•        Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen  ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlar.

Teknik Bilgi, Beceri ve Yetkinlikler :    

•         Yardım Masası görevinde en az 2 yıl tecrübeli ve Avrupa yakasında ikamet eden
•         Helpdesk eskalasyon yazılımları hakkında tecrübeli,
•         Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
•       Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış,
•       Analitik düşünebilen, çok iyi yazılı ve sözlü  ifade ve  iletişim yeteneği olan, takım çalışmasına yatkın,
•       Tercihen ITIL süreçlerine hakim, incident management konusunda deneyim sahibi.