Çağrı Merkezi Süpervizörü

İŞBİR YATAK

İşbir Yatak, 1968 yılında temelleri atılan İşbir Holding bünyesinde faaliyet gösteren ve grubun son tüketiciyle doğrudan buluşan ilk markasıdır. Sünger üretimindeki köklü bilgi birikimi ve tecrübesiyle yatak ve uyku sağlığı alanında yüksek teknolojili ürünler geliştiren marka, sektörde öncü konumda yer almaktadır.

Nano teknolojiyi yatak sektöründe kullanarak açık hücre visco teknolojisinin Türkiye’deki ilk üreticisi olan İşbir Yatak, inovasyon ve kalite odaklı geniş ürün gamıyla kullanıcılarına sağlıklı bir uyku ortamı sunmaktadır.

Yatak sektöründe münhasır mağazacılığın öncüsü olan İşbir Yatak, yurt genelinde 221 uyku merkezi, yurt dışında ise 17 ülkede 18 satış noktasıyla hizmet vermektedir.

“Uyku sağlıktır” anlayışıyla hareket eden İşbir Yatak, sürdürülebilir üretim anlayışı, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve teknolojiye dayalı çözümleriyle sektördeki liderliğini sürdürmektedir.

Ankara/Akyurt lokasyonunda bulunan Yatak Fabrikamızda görevlendirilmek üzere; satış sonrası hizmetler süreçlerinde müşteri iletişimini yönetecek, çözüm odaklı yaklaşımıyla müşteri memnuniyetine katkı sağlayacak “Çağrı Merkezi Süpervizörü” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans veya yüksek lisans programlarından mezun,
• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim ve  takım yönetimi konusunda tecrübeli,
• Operasyon Destek ( Şikayet Yönetimi , Backoffice, outbound, Müşteri Deneyimi ), Kalite ve Eğitim takımları yönetimi alanlarında en az 4 yıl deneyim elde etmiş olan,
• Tercihen SAP program kullanım bilgisine sahip,
• İş birliğine ve ekip çalışmasına açık, planlı ve sistemli çalışan, raporlama ve sunum yetkinliklerine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Yönetsel yetkinlikleri güçlü,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, 
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek, 
• Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek, 
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya satış sonrası destek süreçlerinde deneyimli,
• Tercihen CRM veya benzeri müşteri takip sistemleri konusunda deneyimli.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Standartları gerekliliklerinin yerine getirilmesi, sorumluluğundaki ekibinin verimliliğinin arttırılması için organizasyonel planlamanın ve yönetimin yapılması,
• Çağrı Merkezi’nde çalışanların motivasyonunu yüksek tutarak idari ve yönetimsel gereksinimlerinin karşılanması, Çağrı Merkezi operasyon yönetiminin sağlanması,
• Çalışma düzenini oluşturulması, görev paylaşımlarının takip edilmesi ve raporlamaların gerçekleştirilmesi,
• Ekibinin bireysel gelişimlerinden sorumlu olunması, ekibinin yönlendirilmesi ve bilgi akışının sağlaması,
• Hizmet verilen şirketlerin sorumlu olduğu mevzuat ve yönetmeliklerin gerekliliklerinin bilinmesi, güncel mevzuat ve yönetmeliklerin takip edilmesi ve personelin ilgili yönetmelik ve mevzuata dair bilgilendirilmesi,
• Sorumluluğunda bulunan operasyonel grubun karlılıkta sürekliliği sağlayacak şekilde yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Operasyonun verimlilik takibinin yapılması ve verimliliği artırmaya yönelik çalışmaların yürütülmesi,
• Müşteri/tüketici yönetiminin sağlanması,
• Şirket vizyon ve hedeflerini destekleyecek şekilde Çağrı Merkezi ekiplerinin performans hedeflerine ulaşımının sağlanması,
• Çağrı Merkezi ekibinin hizmet kalitesi performansının sürekli gelişiminin sağlanması, çağrıların kalitesinin denetlenmesi, standartlara uygunluğunun sağlanması ve ihtiyaç halinde düzeltici önlemler alınması,
• Tüketici danışma hattı kapsamında gelen çağrı, sosyal medya, fabrika hattı, Şikayetvar ve bayi kaynaklı müşteri taleplerini karşılamak ve süreçleri etkin şekilde yönetmek,
• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini kayıt altına alarak çözüm süreçlerini yürütülmesini sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini gözeterek gerekli aksiyonları almak ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Ürünler, servis süreçleri ve satış sonrası hizmetler hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmak,
• Gelen çağrı ve şikâyet kayıtlarını sistem üzerinden eksiksiz şekilde oluşturulduğunun kontrolünü sağlamak
• Müşteri geri bildirimleri ve şikâyet süreçlerine ilişkin periyodik rapor ve istatistiksel verileri hazırlamak,