Servis Takip Planlama Uzmanı

ISS Tesis ve Yönetim Hizmetleri A.Ş.

"Dış Kaynak Hizmeti Sağlama Konusunda Dünya Şampiyonu Olan Ekiple Tanışın…"

1901 yılında Danimarka’da kurulan ISS, bugün 30’dan fazla ülkede, 400.000’e yakın çalışanı ile 40.000’i aşkın kurumsal müşteriye hizmet veren, Avrupa’nın 3’üncü, dünyanın 4’üncü büyük işverenidir.

Uluslararası Dış Kaynak Hizmeti Profesyonelleri Birliği’nin (IAOP) değerlendirmesiyle, 2013 -2019 yılları arasında 7 defa üst üste a “Dünyanın En İyi Dış Kaynak Hizmeti Sağlayan Lider Şirketleri” nden biri seçilen ISS; temizlik, güvenlik, teknik hizmetleri, hazır yemek, bitki bakımı ve haşere Kontrolü ve destek hizmetler ile dünyanın lider tesis yönetim şirketi unvanına sahiptir.

ISS Türkiye olarak; 45.000’e yakın aile üyemiz ile İstanbul Genel Müdürlük, Ankara, Antalya, Bursa, İzmir Şubeleri ve Adana, Gaziantep, Eskişehir, Denizli bölge ofislerinde 4.000’den fazla müşteriye, 5000 noktada hizmet sunuyor ve sektördeki lider konumumuzla büyümeye devam ediyoruz.

ISS olarak bizi özel kılan pek çok şey var. Küresel deneyim, yenilikçi teknolojiler, endüstriye yön veren süreçler gibi… Ancak başarımızın gerçek sırrı, motivasyonu yüksek, esnek çalışma kapasitesine sahip, sıcakkanlı ekibimizde yatar.

Her gün, yaklaşık 400.000 kişilik ailemizin her bir üyesi, “Daha verimli bir dünya için insanları ve mekanları buluşturmak” ortak amacımızla,  müşterilerin ihtiyaçlarını kavrıyor, onlarla empati kuruyor ve işlerin pürüzsüz yürümesi için var gücüyle çalışıyor. Böylece müşterilerimizin hedeflerine ulaşmalarına destek oluyoruz.

ISS’te Kariyer

Sektöründe dünya lideri olan ISS, çalışanlarına dinamik kariyer olanakları da sağlayan bir dünya markasıdır. ISS, çabaları yalnızca değerlendirmez, aynı zamanda ödüllendirir. Çalışanlarımız yetki ve inisiyatiflerini kullanmak, kendi kendilerini yönetmek, kendi hedeflerini kendi koydukları zaman aralığı içinde gerçekleştirmek için teşvik edilirler. Manevi bağları kuvvetli, işe yüreğini koyan, sahiplenebilen çalışanlarımız ile müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerimize ve hizmet anlayışımıza her geçen gün aşama kaydettirmek en önemli hedefimizdir.

ISS çalışanlarına, global bir kuruluş içinde ilerleme, fırsatlar ve imkanlara ulaşabilme, uluslararası platformlarda profesyonel kişi ve yöneticilerle çalışabilme şansını verir.

ISS’ de bütün çalışanlara geniş eğitim olanakları sunulur. Her pozisyonun kendini geliştirmek için yapabilecekleri, atacak adımları olduğunu düşünerek dünyanın her yerinde eğitim olanakları sağlanmaktadır. Mart 2001’de Kopenhag’da kurulan “ISS Hizmet Üniversitesi” ISS gelişim anlayışının en önemli göstergesidir.
ISS, uluslararası performansı ve çalışan memnuniyetini arttırarak genç yetenekleri uluslararası platformlarda değerlendirmeyi amaçlar. Bunun bir parçası olarak “Uluslararası Kariyer Değişim (International Career Exchange-ICE)” programı oluşturulmuştur. ICE, başarılı profesyonellere ve yeteneklere kendi kariyer gelişimlerinin bir parçası olarak kendi ülkeleri dışında da geçici ya da sürekli çalışma imkanı sunmaktadır. Bu sayede küresel bilgi paylaşımını artmakta, şirketimizin katma değeri yükselmektedir. 

ISS, uluslararası performansı ve çalışan memnuniyetini arttırarak genç yetenekleri uluslararası platformlarda değerlendirmeyi amaçlar. Bunun bir parçası olarak “Uluslararası Kariyer Değişim (International Career Exchange-ICE)” programı oluşturulmuştur. ICE, başarılı profesyonellere ve yeteneklere kendi kariyer gelişimlerinin bir parçası olarak kendi ülkeleri dışında da geçici ya da sürekli çalışma imkanı sunmaktadır. Bu sayede küresel bilgi paylaşımını artmakta, şirketimizin katma değeri yükselmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Mühendislik fakültelerinden mezun,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
• Microsoft işletim sistemleri ve dijital sistemlerini ( IP Yazılım, Mobile Uygulamaları vb.) kullanma becerisi ve yatkınlığı olan,
• Sunum ve raporlama becerisi yüksek,
• Teknik sorunu tespit etme, çözüm üretme veya önerme becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Öğrenmeye ve gelişime açık,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan,

İŞ TANIMI

• Fabrika çalışanları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak ,sisteme kayıtlarını yapmak, bu kayıtları analiz etmek, uzaktan çözüm veya yerinde çözüm üretmek ve raporlamasını gerçekleştirmek.
• Helpdesk üzerinden gelen talepler hakkında geri bildirimde bulunmak ve çözüm sürecinin takibini gerçekleştirmek.
• Helpdesk’e gelen taleplerin hedeflenen sürede kapanmasını sağlamak.
• Helpdesk kullanıcılarının memnuniyetini en üst seviyede tutmak.
• Helpdesk’ de oluşturulan kayıtlar için ilgili tedarikçilerle görüşme yaparak teklif alma ve bu teklifleri üst yönetime raporlamak.
• Her türlü iletişim kanallarıyla alınan öneri ve şikayetleri karşılamak.
• Çözüm ve iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
• Bölümler arasında koordinasyonu sağlama ,iş akışını planlama ve yönetme.
• İş süreçleri gereği yapmış olduğu ekstra hizmet satışlarına ait ay sonu gelir ve gider fatura icmallerinin düzenlenmesi ve müşteriden gelen sipariş takiplerini yaparak IP sistemi üzerinden -e faturaların kesilmesi ve bütçe analizlerinin yapılması.