Misafir İlişkileri Görevlisi

JİVA BEACH RESORT

Fethiye/Çalış bölgesinde bulunan beş yıldızlı otelimizde çalışmak üzere "Misafir İlişkileri Görevlisi" arayışımız bulunmaktadır.

Misafir İlişkileri Görevlisi, kurumun misafirlerine karşı profesyonel bir şekilde iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve memnuniyetlerini sağlamakla sorumlu olan bir pozisyondur. Bu görev, kurumun itibarını ve misafir memnuniyetini artırmak için önemli bir rol oynamaktadır.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu,
• İyi derecede İngilizce bilen, tercihen 2. Dil bilen,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri,
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen,
• Güler yüzlü ve pozitif bir tutum sergileyen,
• Stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilen,
• Detaylara dikkat eden ve organizasyon becerileri yüksek,
• Tatil asistanlık sistemi konusunda deneyimli veya öğrenmeye istekli.

İş Tanımı

• Misafirlerin taleplerini ve şikayetlerini dinleyerek, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek,
• Misafir memnuniyetini artırmak için sürekli geri bildirim toplamak ve değerlendirmek,
• Misafirlerin ihtiyaçlarına yönelik önerilerde bulunmak ve onları bilgilendirmek,
• Otelin diğer departmanları ile koordineli çalışarak, misafirlerin taleplerinin zamanında karşılanmasını sağlamak,
• Misafir ilişkileri süreçlerini sürekli iyileştirmek ve geliştirmek,
• Misafirlerin özel günlerini ve etkinliklerini organize etmek,
• Misafirlerin otel hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve onlara rehberlik etmek,
• Misafirlerin otel içindeki deneyimlerini kişiselleştirmek ve unutulmaz kılmak.