Müşteri İletişim Merkezi Uzman Yardımcısı

Karaca San. ve Tic. A.Ş.

KARACA’YLA KARİYERİNE İZ BIRAK

Karaca Grup olarak, 1973 yılından beri Karacaseverlerle buluşuyoruz. 3.800’e yakın çalışanımız ve bünyemizde bulunan 11 markayla, 48 ülkede 480 mağaza ve 2.000’in üzerinde satış noktasıyla faaliyet gösteriyor, ilkleri başararak hep daha iyisini yapıyoruz.

Biz Karaca’da önce mutlu olmak için çalışıyor, ürettiklerimizle ilham veriyoruz. Sen de kendini bulduğun bu dünyada geleceğe, hayata ve mutluluğa Karaca’yla İz Bırakmak için Lojistik departmanımızdaki Müşteri İletişim Merkezi Uzman Yardımcısıpozisyonumuza başvurabilirsin.

Jumbo’da Müşteri İletişim Merkezi Uzman Yardımcısı Olarak Sorumlulukların:

·       Müşteri iletişimi ve tüm merkezi operasyonlarından sorumlu olacak

·       Çeşitli kanallardan ulaşan müşteri talep, istek, öneri ve şikâyetlerinin takibinin yapılması

·       Müşteri siparişlerinin tedarik ve stok durumunu sistem üzerinden takip ederek sonuçlandırılması

·       Ürün ve para iadesi süreçlerini takip ederek sonuçlandırılması 

        Müşterilerden gelen talep ve şikâyetlerini ilgili departmanlarla paylaşılması

·       Müşterilerden gelen talep ve şikâyetlerini ilgili departmanlarla paylaşılması

·       Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin artıracak projelerde destek olunması

·       Günlük/ haftalık olarak gelen taleplerin durumlarını raporlanması

 Beklenen Kriterler:

·       Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,

·       Müşteri iletişimi yönetiminde en az 2 yıl deneyimli

·       Teknolojik gelişmeleri yakından takip eden

·       CRM, satış sonrası servis konularında bilgi sahibi

·       Ms Office uygulamalarını çok iyi derece kullanabilen (tercihen Axapta bilen)

·       Müşteri odaklı yaklaşıma sahip

·       İletişim yönetiminde etkin ve çözüm odaklı

·