İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Yönetici adayı
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
197 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Yönetici adayı
Başvuru Sayısı
197 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Tercihen üniversitelerin İstatistik, Bilgi Teknolojileri & Programlama ve Mühendislik Fakültelerinden mezun
- Çağrı merkezi operasyonlarında minimum 3 yıl deneyimli
- MS Office programlarına hâkim, ileri düzey excel bilgisi olan
- Etkin iletişim becerisine sahip
- Analitik ve çözüm odaklı
İŞİN TANIMI
- Mevcut ve yeni rapor taleplerinin analizini yaparak raporlama süreçlerini geliştirmek,
- Müşteri iletişim-deneyim merkezi tarafından gelecek yeni rapor taleplerinin analizini yapmak, ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirmek, son testlerini tamamlamak ve kullanıcıya teslim etmek,
- Müşteri iletişim-deneyim merkezi taleplerine uygun olarak günlük, haftalık, aylık raporlar hazırlamak,
- Müşteri iletişim-deneyim merkezi tarafından KPI’larını takip ederek önemli gelişmeleri üst yönetime ve ilgili iş birimlerine aksiyon alınması için bilgilendirmek,
- Data ve veri taleplerinin karşılanması, verimlilik analizleri oluşturmak, dashboard hazırlamak,
- Raporlama altyapısının sürekli iyileştirilmesini sağlayacak araştırma ve çalışmalar yapmak,
- Mevcutta kullanılan programların kullanımı ve rapor içeriği ile ilgili gerektiğinde operasyonlara eğitim düzenlemek,
- Müşteri hizmetlerinin ne kadar çağrı/mail cevapladığı, kaç dakikada cevapladığı, cevaplayamadıkları mail ve çağrıların neden cevaplanamadığına dair raporlamalar yapmak,
KARACA’da paylaşacağımız çok şey var!
Aday Kriterleri
Müşteri İlişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Müşteri İlişkileri Sorumlusu Maaşları Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nedir? Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanlarıHakkımızda
Karaca Grup 3500’e yakın çalışanı ve bünyesinde bulunan 11 markası, (Karaca, Karaca Home, Emsan, Jumbo ve Cook Plus, Kaşmir Halı, Homend, Nautica Home
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri İlişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Müşteri İlişkileri Sorumlusu Maaşları Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nedir? Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanları