Kullanıcı Deneyimi ve Destek Çözümleri Uzmanı

Karadeniz Holding A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

1948 yılında temelleri atılan Karadeniz Holding, enerji ve gemi inşa başta olmak üzere geniş bir sektör yelpazesinde inovasyonu ön planda tutarak büyümeyi ekonomik ve çevresel sürdürülebilirlik açısından destekleyen, vizyoner bir sektör lideridir.
2.500’den fazla çalışanı ile 20’den fazla ülkede faaliyet gösteren, 7.000 MW’tan fazla kurulu güce sahip Grup; 40 Powership™’ten oluşan filosuyla 4 kıtada güvenilir ve temiz elektrik üretmektedir. Uluslararası markası Karpowership altında, Avrupa, Afrika, Amerika ve Asya kıtalarında faaliyet gösteren Karadeniz Holding, bazı ülkelerde elektrik ihtiyacının %100’ünü karşılayarak, küresel ölçekte 10 bini aşkın kişiye istihdam sağlamaktadır.

“Kağıthane Merkez Ofisimizde” Bilgi Teknolojileri departmanında görevlendirilmek üzere Kullanıcı Deneyimi ve Destek Çözümleri Uzmanıı arayışımız bulunmaktadır.

NE BEKLİYORUZ?

• Üniversitelerin Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri, Elektrik-Elektronik, Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği gibi ilgili bölümlerinden mezun,
• Bilgi Teknolojileri sektöründe en az 4 yıl deneyim sahibi,
• BT yardım masası, son kullanıcı desteği ve/veya L1 teknik destek süreçlerinde tercihen en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Güçlü iletişim ve problem çözme yetkinliğine sahip, müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilen,
• BT envanter ve varlık yönetimi konularında bilgi sahibi,
• İş birimleriyle etkili iletişim kurabilen, takım çalışmasına yatkın, yüksek motivasyonlu,
• Analitik düşünme, planlama ve iş takibi becerileri gelişmiş,
• PowerPoint, Excel, Visio ve MS Office programlarına ileri düzeyde hakim,
• Temel düzeyde ağ ve sistem bilgisine sahip (TCP/IP, LAN/WAN, WLAN, VLAN vb.),
• Sistem ve ağ katmanlarında son kullanıcı problemlerini analiz edebilecek teknik yeterliliğe sahip,
• Kurulum ve destek operasyonlarında aktif rol alabilecek,
• Teknolojiye ilgi duyan, öğrenmeye açık ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip.

TERCİH EDİLEN NİTELİKLER

• ITIL veya benzeri bir sertifikaya sahip olmak,
• JIRA, Office 365, ManageEngine, Active Directory, uzaktan masaüstü yönetim araçları konusunda tecrübeli olmak,
• Windows Server, File Server, DNS ve DHCP konularında bilgi veya deneyim sahibi olmak,
• Windows, macOS ve Ubuntu işletim sistemleri üzerinde çalışma deneyimi.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Şirket içi kullanıcıların teknik destek taleplerini karşılamak,
• Telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden destek sunmak,
• Donanım, yazılım, ağ ve işletim sistemi problemlerini analiz ederek çözüm sunmak,
• Teknik taleplerin kayıt altına alınması ve takibinin yapılmasını sağlamak,
• Donanım ve yazılım envanterinin güncelliğini sağlamak,
• BT altyapısının ve ortak alanların düzenli ve işlevsel kalmasını sağlamak,
• Takım içi bilgi paylaşımı ve koordinasyonu sağlamak,
• Yeni sistem kurulumları, iyileştirme projeleri ve dijitalleşme süreçlerinde destek vermek.

NE SUNUYORUZ?

• Hibrit çalışma imkânı,
• Doğum gününde 1 gün izin hakkı,
• Kapsamlı Özel Sağlık Sigortası,
• Mesleki ve kişisel gelişimi destekleyen eğitim fırsatları,
• Çalışanlara özel indirim ve kampanya ayrıcalıkları.

FIRSAT EŞİTLİĞİ İLKEMİZ

Karadeniz Holding olarak tüm çalışanlarımız, adaylarımız ve iş ortaklarımızla birlikte “Tek Dünya” felsefemiz doğrultusunda çalışıyoruz. Irk, din, dil, cinsiyet fark etmeksizin tüm adaylarımıza eşit fırsatlar sunmayı ilke edinerek, farklılıklarımızla başarılarımızı büyütüyoruz.