Saha Operasyonları Mühendisi

KAREL KALIP A.Ş.

1994 yılında otomotiv sektörüne plastik enjeksiyon kalıpları üretmek üzere kurulan firmamız, tampon ve ön panel gibi büyük ve karmaşık parçaların plastik enjeksiyon kalıplarının üretiminde küresel bir oyuncudur. Türkiye’nin yanı sıra Almanya, Fransa, İtalya, Romanya ve Slovakya pazarlarına hizmet veren firmamız, yaptığı işlerin ölçeği ve zorluğu bakımından sektörünün ülkemizdeki en önde gelen markasıdır.

Yetkin çalışanları ve ileri seviye teknolojileriyle Avrupa’nın en büyük üç üreticisinden biri olma hedefine doğru güçlü adımlarla ilerleyen Karel Kalıp, alışkanlıklarını ve kültürünü dönüştürmeye kesintisiz devam etmekte, kapsayıcı ve çalışan öncelikli yaklaşımını giderek güçlendirmektedir.

Otomotiv sektöründeki yeni projemizde satış sonrası hizmetlerinde yetkili servislerle yakın çalışacak, saha operasyonlarını takip edecek ve servis kalitesinin sürekli gelişmesini sağlayacak  “Saha Operasyonları Mühendisliği” pozisyonu için beklentilerimiz:

Genel Nitelikler

• Makine, otomotiv, mekatronik, elektrik-elektronik mühendisliği veya ilgili teknik bölümlerden mezun,
• Tercihen otomotiv satış sonrası, yetkili servis, teknik saha operasyonları veya garanti süreçlerinde 3 yıl deneyim. Araç arıza tespiti, servis iş akışları, garanti değerlendirme ve müşteri şikâyeti yönetimi hakkında bilgi sahibi,
• Araç arıza tespiti, servis iş akışları, garanti değerlendirme ve müşteri şikâyeti      yönetimi hakkında bilgi sahibi,
•  Elektrikli araçlar, batarya, elektrikli tahrik sistemleri ve yüksek gerilim güvenliği     konusunda bilgi sahibi olması tercih sebebidir,
•  Excel ve raporlama araçlarını etkin kullanabilen; KPI takibi ve veriyle problem   çözme becerisi olan,
•  Planlama, takip, iletişim, müzakere ve sorun çözme yetkinlikleri güçlü; farklı   ekiplerle koordineli çalışabilen,
•  Saha ziyaretleri ve şehir dışı seyahat engeli bulunmayan; aktif araç kullanabilen ve   B sınıfı sürücü belgesi sahibi,
• Tercihen servis yönetim sistemi (DMS), iş emri ve garanti kayıt sistemleri deneyimine sahip olan adaylar.

Görev ve Sorumluluklar

• Yetkili servisleri düzenli ziyaret etmek; servis kapasitesi, ekipman, personel yetkinliği, iş akışı ve müşteri karşılama standartlarını denetlemek,
• Servislerin iş emri, arıza tespiti, onarım, garanti, yedek parça talebi ve araç teslim süreçlerinin şirket standartlarına uygun yürütülmesini takip etmek,
• Teknik sorunları sahada incelemek; tekrarlayan arızaları, kök nedenleri ve çözüm önerilerini ilgili teknik ekip, kalite ve üretim birimleriyle koordine etmek,
• Garanti taleplerini ve teknik destek kayıtlarını incelemek; eksik bilgi, hatalı işlem ve süreç gecikmelerinin giderilmesini sağlamak,
• Servislerden gelen yedek parça ihtiyaçlarını, kritik stok eksiklerini ve parça bekleme kaynaklı araç yatışlarını izlemek,
•  Servis personeline ürün, arıza tespit yöntemi, servis prosedürü ve kalite standartları konularında saha desteği ve eğitim vermek,
•  Müşteri şikâyetlerini servislerle birlikte takip etmek; çözüm süresi ve müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşılmasını desteklemek,
• Yeni servis noktalarının devreye alınması, servis yeterlilik kontrolleri ve saha açılış hazırlıklarına katkı sağlamak,
• Saha ziyaret raporları, aksiyon takip listeleri ve düzenli performans raporları hazırlamak,
• Elektrikli araçlarda yüksek gerilim (HV) güvenliği ve yetkilendirme kurallarına uygun çalışılmasını takip etmek; yetkisiz müdahaleye izin vermemek.