Müşteri Başarı Uzman Yardımcısı

Kentist Turizm

Müşteri Başarı ve Uygulama Destek Uzman Yardımcısı (Yetiştirilmek Üzere)

Personel servis taşımacılığı sektörüne yönelik geliştirdiğimiz mobil uygulama ve yazılım çözümlerimizin müşterilerimiz tarafından etkin ve verimli şekilde kullanılmasını sağlayacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu pozisyonda göreviniz, müşterilerimizin uygulamayı başarılı şekilde kullanabilmesi için kurulum, eğitim ve adaptasyon süreçlerini yönetmek olacaktır. Hem ofis ortamında hem de sahada aktif görev alacak, müşterilerimizle birebir iletişim kurarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlayacaksınız.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerimize mobil uygulama ve sistem hakkında sunum yapmak.

• Uygulamanın kurulum ve ilk kullanım süreçlerini yönetmek.

• Müşteri yetkilileri, sürücüler ve ilgili personellere uygulama kullanımı konusunda eğitim vermek.

• Kullanım süreçlerini takip ederek adaptasyon seviyesini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak.

• Müşteri geri bildirimlerini raporlamak ve ilgili ekiplere iletmek.

• Sistem üzerinde kullanıcı, araç, güzergâh ve durak tanımlamalarını yapmak.

• GPS verilerini kullanarak güzergâh analizleri ve optimizasyon çalışmaları gerçekleştirmek.

• Müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek yerinde destek vermek.

• Gerektiğinde uzaktan destek sağlayarak müşterilerin taleplerini karşılamak.

• İş yoğunluğuna göre operasyon ve diğer ekiplerin çalışmalarına destek olmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversite öğrencisi (tercihen son sınıf) veya yeni mezun. Kendini yetiştirmiş olan lise mezunları da uygundur.

• İletişim becerileri güçlü, insan ilişkilerinde başarılı.

• Sunum yapmayı ve insanlarla birebir iletişim kurmayı seven.

• Teknolojiye ve mobil uygulamalara ilgi duyan.

• Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip.

• Öğrenmeye açık ve sorumluluk sahibi.

• Seyahat engeli bulunmayan.

• Aktif araç kullanabilen ve B sınıfı sürücü belgesine sahip adaylar tercih sebebidir.

Size Ne Sunuyoruz?

• Yazılım ve teknoloji sektöründe kariyer fırsatı.

• Deneyim şartı olmadan öğrenme ve gelişim imkânı.

• Dinamik ve genç bir ekipte çalışma ortamı.

• Müşteri yönetimi, operasyon ve teknoloji alanlarında kendini geliştirme fırsatı.

• Saha ve ofis deneyimini bir arada kazanabileceğiniz, sürekli öğrenmeye açık bir çalışma ortamı.