Müşteri Danışmanı

Kırmızı Fikirler Tanıtım Hizmetleri Ltd. Şti

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve müşteri ilişkilerini yönetecek Müşteri Danışmanları arıyor. 

32.000 TL Net maaş + Yol + Yemek + prim 

Görev Tanımı 

Müşteri talebini karşılamak ve gerekli yönlendirmeleri yaparak müşteriyi düzenli şekilde bilgilendirmek. Ürünün müşteriye verilen evrak mukabili teslim edilmesini sağlamak ve tüm bu süreçlerle ilgili işlemlerin takibi.

Genel Nitelikler

• Lise mezunu
• En az 1 yıl, en fazla 5 yıl Müşteri Danışmanı pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
• Müşteri odaklı düşünme yeteneği
• Analitik düşünme ve hızlı karar alma becerisi
• Planlama ve organizasyon yeteneği
• Takım çalışmasına yatkınlık
• Stres altında etkili çalışabilme yeteneği
• Detaylara dikkat eden ve sonuç odaklı çalışma anlayışı

Servis Operasyonları

•             Müşteri talepleri doğrultusunda servis kayıtlarını eksiksiz ve doğru şekilde oluşturmak.
•             Servise kabul edilen ürünlerin fiziki kontrollerini gerçekleştirmek ve mevcut durumlarını kayıt altına almak.
•             Servis kaydı oluşturulan ürünleri lokasyon ve şirket prosedürlerine uygun alanlarda güvenli şekilde muhafaza etmek.
•             Servis süreçleri tamamlanan ürünlerin müşterilere teslim işlemlerini gerçekleştirmek.
•             Ürün teslim süreçlerinde form, kimlik, SMS ve gerekli diğer kontrolleri eksiksiz uygulamak.

•            MSTS, Prosales ve ilgili şirket içi sistemleri etkin şekilde kullanmak.

•             Müşterilere servis süreci, ürün durumu ve teslimat işlemleri hakkında doğru ve anlaşılır bilgi vermek.

Satış ve Ticari Sorumluluklar

•             Bankoya gelen müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmet önerilerinde bulunmak.

•             Potansiyel müşterilere Hizmet Paketi'nin faydalarını aktararak satışını gerçekleştirmek.

•             Hizmet Paketi satış oranı hedeflerini gerçekleştirmek ve ilgili prim baremlerine ulaşmak.

•             Tüm müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda OEM, aksesuar, yedek parça, Windows ve benzeri ürün/hizmetlerin satışını gerçekleştirmek.

•             Müşteri ihtiyaçlarına yönelik çapraz satış ve tamamlayıcı ürün önerileri yapmak.

•             Her müşteri temasını satış fırsatı olarak değerlendirerek proaktif satış yaklaşımı sergilemek.

•             Belirlenen satış adetleri, satış oranları ve diğer performans kriterleri doğrultusunda hedeflerini gerçekleştirmek.

Müşteri Deneyimi ve Operasyonel Verimlilik

•             Müşterileri hızlı, güler yüzlü ve profesyonel şekilde karşılamak.

•             Ortalama müşteri karşılama/işlem süresini 07:30 dakikanın altında tutmak.

•             Müşteri bekleme sürelerini minimize ederek etkin banko yönetimi sağlamak.

•             Operasyonel hız ile müşteri memnuniyetini birlikte gözetmek.

•             Şirketin belirlediği müşteri deneyimi, operasyon ve satış standartlarına uygun hareket etmek.

Performans ve Prim Sistemi

•             Pozisyon; servis operasyonlarının yanı sıra satış performansından da sorumludur.

•             Hizmet Paketi satışlarında belirlenen satış oranlarına göre prim baremleri uygulanmaktadır.

•             OEM, aksesuar, yedek parça, Windows ve benzeri ürün/hizmet satışlarında adet bazlı prim baremleri uygulanmaktadır.

•             Müşteri karşılama ve işlem sürelerine ilişkin performans kriterlerini karşılayan çalışanlar için ayrıca prim uygulaması bulunmaktadır.

•             Çalışanın toplam performansı; operasyonel başarı, satış performansı, müşteri deneyimi ve verimlilik kriterleri üzerinden değerlendirilmektedir.

32.000 TL Net maaş + Yol + Yemek + prim