CRM Uzmanı

Koru Sağlık Grubu

Koru Sağlık ve Turizm Grubu bünyesinde, Özel Koru Ankara (Çukurambar) Hastanemizde görevlendirilmek üzere “CRM Uzmanı” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin İstatistik, Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği, İşletme, Pazarlama, Yönetim Bilişim Sistemleri, Sağlık Yönetimi veya ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, müşteri/hasta ilişkileri yönetimi, veri analizi veya pazarlama analitiği alanlarında tercihen en az 2-3 yıl deneyimli,
• CRM sistemlerinin kullanımı, veri yönetimi ve kampanya süreçleri konusunda deneyim sahibi,
• SQL ile veri sorgulama ve analiz yapabilen,
• Segmentasyon, kampanya yönetimi ve müşteri/hasta yaşam döngüsü analizleri konusunda bilgi sahibi,
• Pazarlama ve iletişim faaliyetlerinin performansını ölçümleyebilen, veriyi anlamlı içgörülere dönüştürebilen,
• MS Excel’i ileri düzeyde kullanabilen,
• Power BI, Tableau veya benzeri veri görselleştirme ve raporlama araçlarından en az birine hâkim,
• Analitik düşünme yeteneği güçlü, detaylara önem veren ve sonuç odaklı,
• Raporlama, takip ve süreç yönetimi becerileri gelişmiş,
• Pazarlama, çağrı merkezi, hasta ilişkileri ve ilgili diğer birimlerle koordineli çalışabilecek,
• İletişim ve sunum becerileri güçlü,
• Hasta bilgilerinin gizliliği ve KVKK başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun çalışma konusunda hassas,
• Tercihen sağlık sektöründe CRM, hasta deneyimi veya pazarlama analitiği deneyimine sahip,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen.

Kısa Görev Tanımı

• Hasta yolculuğunun farklı aşamalarını analiz ederek kişiselleştirilmiş iletişim ve etkileşim çalışmalarının geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Hasta/müşteri verilerini analiz ederek segmentasyon çalışmaları gerçekleştirmek,
• Segment bazlı kampanya, bilgilendirme ve iletişim akışlarının oluşturulmasına destek olmak,
• CRM sistemi üzerinden yürütülen kampanya ve iletişim süreçlerini planlamak, takip etmek ve sonuçlarını ölçümlemek,
• Pazarlama, iletişim, çağrı merkezi ve hasta ilişkileri süreçlerinden elde edilen verileri analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak,
• Kampanya geri dönüş oranı, hasta etkileşimi, randevu davranışları, geri kazanım, memnuniyet ve sadakat gibi temel CRM göstergelerini takip etmek,
• Hasta memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik analizler yaparak iyileştirme önerileri geliştirmek,
• CRM veri tabanındaki bilgilerin doğruluğu, güncelliği ve bütünlüğünün korunmasına yönelik kontroller gerçekleştirmek,
• Veri kalitesini artırmaya yönelik gerekli düzenleme ve geliştirme çalışmalarını ilgili birimlerle koordineli yürütmek,
• CRM ve pazarlama faaliyetlerine ilişkin dönemsel analiz, dashboard ve yönetim raporları hazırlamak,
• Kampanya ve iletişim çalışmalarının etkinliğini ölçerek ilgili birimlere içgörü ve öneriler sunmak,
• Kurumsal İletişim, Çağrı Merkezi, Hasta İlişkileri, Bilgi Teknolojileri ve ilgili diğer birimlerle koordineli çalışmak,Yürüttüğü çalışmaların sonuçlarını düzenli olarak Kurumsal İletişim ve CRM Müdürü’ne raporlamak.