Dijital Kanal Uzmanı

Kuzey Kıbrıs Turkcell

Adada teknoloji ve inovasyonun öncüsü olan Kuzey Kıbrıs Turkcell, yenilikçi ve kaliteli hizmet anlayışıyla sektörde lider konumdadır. 26 yıllık tecrübemiz, dinamik ekibimiz ve Turkcell Grup’un gücüyle geleceğin teknolojilerini şekillendiriyor, inovasyonun kalbinde yer alıyoruz. Siz de ilham verici ekibimize katılarak teknolojinin gücünü daha yakından keşfedebilirsiniz.

Nasıl Bir Ekip Arkadaşı Arıyoruz?

• Müşteri taleplerini doğru analiz edebilen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• Müşteri memnuniyetini önceliklendiren ve güçlü iletişim becerilerine sahip,
• Operasyonel süreçleri dikkatli, zamanında ve eksiksiz şekilde yürütebilen,
• Talep ve işlem takibini etkin şekilde gerçekleştirebilen,
• Detaylara önem veren, sorumluluk sahibi ve takip yönü güçlü,
• Farklı kanallardan gelen talepleri önceliklendirebilen,
• Ekip çalışmasına ve koordinasyona yatkın,
• Öğrenmeye açık, kendini geliştirmeye istekli ve değişime kolay uyum sağlayabilen bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu Rolün Görevleri Nelerdir?

• Ev interneti hizmetleriyle ilgili yazılı kanallardan iletilen müşteri taleplerini karşılamak, çözüme ulaştırmak ve süreç hakkında müşterilere doğru ve zamanında bilgi vermek,
• “Önce Müşterim” kanalı ve bayiler üzerinden iletilen ev interneti taleplerinin çözümünü ve takibini sağlamak,
• Statik IP tanımlama, paket yenileme ve benzeri ev interneti işlem taleplerini gerçekleştirmek,
• Ücretsiz ev interneti aboneliklerine ilişkin gerekli işlemleri yürütmek,
• PTP ve merkezi aboneliklere yönelik paket başlatma taleplerini gerçekleştirmek,
• Gelen taleplerin ilgili süreç ve prosedürlere uygun, zamanında ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Çözümü farklı ekiplerin desteğini gerektiren talepleri ilgili birimlere yönlendirmek ve sonuçlanana kadar takip etmek,
• Müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilecek tekrar eden sorunları tespit ederek ilgili ekiplerle paylaşmak.

Sizi bekleyen fırsatlar

• Adanın en yetenekli profesyonelleriyle çalışma şansı,
• Sürekli gelişen ve yeniliklere açık bir çalışma ortamı,
• Profesyonel gelişiminiz için eğitim ve kariyer olanakları,
• Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı,
• Sağlık sigortası ve diğer çalışan destek programları,
• Çeşitli sosyal etkinlikler ve takım aktiviteleri,

ve çok daha fazlası için hemen başvurabilir, bizimle birlikte geleceğe yön verecek ilk adımı atabilirsiniz!

*Kuzey Kıbrıs Turkcell bir eşit fırsat işverenidir ve ırka, renge, dine, cinsiyete, ulusal kökene, etnik kökene, yaşa, fiziksel görünüşe veya duruma, medeni durumuna, askerlik durumuna bakılmaksızın, tüm nitelikli başvuru sahiplerini istihdam için değerlendirmeye alır.