Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Labim Dış Ticaret Limited Şirketi

Biz Kimiz?

*My Rabbit*’te amacımız net: etkili, güvenilir ve çevreye duyarlı temizlik ürünleri geliştirmek.

Bunu, üretimin her aşamasını sahiplenerek gerçekleştiriyoruz. Kendi üretim tesislerimizde; modern laboratuvar altyapımız ve çok aşamalı kalite kontrol süreçlerimizle ürünlerimizin arkasında duruyor, insan sağlığını ve çevreyi önceliklendiriyoruz. Performans ve sürdürülebilirliği bir araya getiren çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz.

*My Rabbit*, temizlik ürünlerine daha bilinçli ve sorumlu bir bakış kazandırmayı hedefleyen, Türkiye pazarında güvenilir ve güçlü bir marka olma yolunda büyümeye devam ediyor.

Bu büyüme yolculuğunda *müşteri deneyimini markamızın önemli bir parçası* olarak görüyoruz. Müşterilerimizin sorularına hızlı ve doğru yanıt vermek, yaşadıkları sorunlara çözüm üretmek ve markamızla kurdukları iletişimi en iyi deneyime dönüştürmek bizim için büyük önem taşıyor.

Büyüyen ekibimize, *müşteri iletişimi güçlü, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı* arıyoruz.

*Görev ve Sorumluluklar*

* Trendyol ve Hepsiburada üzerinden gelen ürün ve sipariş sorularını yanıtlamak,

* Şirketin Instagram hesabı üzerinden gelen müşteri mesajlarını yanıtlamak,

* Destek e-posta adresine gelen müşteri talep ve sorularını yanıtlamak ve takip etmek,

* Şirket web sitesi üzerinden gelen müşteri soru ve taleplerini yanıtlamak,

* Müşteri şikâyetlerini değerlendirmek ve çözüm süreçlerini sonuçlanana kadar takip etmek,

* Eksik, hasarlı veya kusurlu ürün bildirimlerini incelemek, ilgili birimlere iletmek ve süreci takip etmek,

* Sipariş ve teslimat süreçleriyle ilgili müşteri taleplerini kontrol etmek ve gerekli bilgilendirmeyi sağlamak,

* Gerekli durumlarda depo, operasyon ve e-ticaret ekipleriyle koordinasyon sağlamak,

* Ürünlerin kullanım şekli, içeriği ve özellikleri hakkında müşterileri doğru ve anlaşılır şekilde bilgilendirmek,

* Müşteri geri bildirimlerini kayıt altına almak, sınıflandırmak ve düzenli olarak raporlamak,

* Tekrarlayan müşteri sorunlarını ve ürün geri bildirimlerini tespit ederek ilgili birimlere aktarmak,

* Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik süreçleri takip etmek ve iyileştirme önerileri paylaşmak,

* Müşteri iletişimlerinde marka dilini ve müşteri deneyimi standartlarını korumak,

* Günlük müşteri taleplerini takip etmek ve gerekli durumlarda önceliklendirmek.

*Aradığımız Nitelikler*

* Müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri, e-ticaret veya benzer alanlarda deneyimli,

* Tercihen Trendyol, Hepsiburada ve e-ticaret müşteri hizmetleri süreçlerine hakim,

* Instagram, e-posta ve web sitesi gibi farklı iletişim kanallarını etkin şekilde kullanabilen,

* Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,

* Müşteri odaklı, sabırlı ve çözüm odaklı,

* Şikâyet ve sorunları sakin, profesyonel ve sonuç odaklı şekilde yönetebilen,

* Planlama, organizasyon ve takip becerileri güçlü,

* Bilgisayar ve temel ofis programlarını etkin şekilde kullanabilen,

* E-ticaret, sipariş, kargo ve teslimat süreçlerine aşina,

* Ürün bilgilerini hızlı öğrenebilen ve müşterilere doğru ve anlaşılır şekilde aktarabilen,

* Müşteri geri bildirimlerini kayıt altına alıp raporlayabilen,

* Depo, operasyon ve e-ticaret ekipleriyle koordineli çalışabilen,

* Dikkatli, düzenli, proaktif, ekip çalışmasına yatkın ve öğrenmeye açık,

* Markanın iletişim dilini benimseyerek müşterilerle profesyonel iletişim kurabilen,

* *Sarıyer / Maslak'ta bulunan ofisimize ulaşım sağlayabilecek* (İTÜ Ayazağa Metro Durağı'na yürüme mesafesinde).

*Biz Ne Sunuyoruz?*

* Öğrenmeye ve gelişime açık, dinamik bir çalışma ortamı,

* Yaratıcı fikirlerinizi paylaşabileceğiniz ve kendinizi geliştirebileceğiniz bir marka yapısı,

* Konforlu bir ofis ortamı ve güçlü bir ekip kültürü,

* *5/2 çalışma düzeni,*

* *Yemek kartı,*

* Maaş, adayın deneyim ve yetkinliklerine göre görüşme sırasında belirlenecektir.

*Sen de müşteri memnuniyetini merkeze alan, büyüyen bir markanın parçası olmak ve My Rabbit ekibinde kendini geliştirmek istiyorsan seni tanımak isteriz. ??*