Birebir Müşteri İlişkileri Uzmanı

levelstep

Müşteri İlişkileri Uzmanı – LevelStep

Lokasyon: Beylikdüzü / İstanbul
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı – Ofisten
Departman: Müşteri İlişkileri ve E-Ticaret Operasyonları

Hakkımızda

LevelStep, yenilikçi tasarımları ve boy uzatan ayakkabı koleksiyonlarıyla e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren, müşteri deneyimini ve memnuniyetini ön planda tutan bir ayakkabı markasıdır.

Büyüyen operasyonumuzda müşterilerimizle kurduğumuz iletişimin kalitesini artırmak, satış sonrası süreçlerimizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla ekibimize katılacakMüşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Müşterilerden telefon, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden gelen soru, talep ve şikâyetleri profesyonel şekilde yanıtlamak,

• Müşterilere ürün özellikleri, beden seçimi, sipariş ve teslimat süreçleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek,

• Siparişlerin oluşturulması, güncellenmesi, kargo takibi ve teslimat süreçlerini yönetmek,

• İade, değişim ve iptal taleplerini şirket prosedürleri ve ilgili mevzuat doğrultusunda takip etmek,

• Müşteri şikâyetlerini analiz ederek hızlı, etkili ve müşteri memnuniyetini gözeten çözümler üretmek,

• E-ticaret platformlarından gelen müşteri sorularını ve taleplerini düzenli olarak takip etmek,

• Siparişlerde yaşanan sorunları ilgili departmanlarla koordineli şekilde çözüme ulaştırmak,

• Müşteri görüşmelerini ve gerçekleştirilen işlemleri düzenli olarak kayıt altına almak,

• Müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz ederek ürün, hizmet ve operasyon süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak,

• Günlük müşteri taleplerini takip etmek, çözümlenmemiş konuların takibini yapmak ve gerekli durumlarda yönetime raporlamak,

• Müşteri memnuniyetini, iletişim kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmaya yönelik çalışmalara destek olmak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,

• Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri veya e-ticaret operasyonlarına ilgi duyan,

• Tercihen e-ticaret sektöründe müşteri destek süreçleri hakkında bilgi sahibi,

• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, Türkçeyi doğru ve etkili kullanabilen,

• Müşteri memnuniyetine önem veren, empati yeteneği gelişmiş,

• Problem çözme, kriz yönetimi ve sonuç odaklı çalışma konusunda başarılı,

• Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen ve birden fazla süreci eş zamanlı yönetebilen,

• MS Office programlarını etkin kullanabilen,

• Tercihen İkas, Trendyol, Hepsiburada ve benzeri e-ticaret yönetim panellerine aşina,

• Sipariş, kargo, iade ve değişim süreçlerini öğrenmeye ve yönetmeye istekli,

• Takip ve organizasyon becerileri gelişmiş, detaylara önem veren,

• Takım çalışmasına yatkın, farklı departmanlarla koordineli çalışabilen,

• Sorumluluk sahibi, disiplinli ve çözüm odaklı,

• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,

• İstanbul Avrupa Yakası'nda, tercihen Beylikdüzü, Avcılar, Esenyurt, Büyükçekmece, Küçükçekmece ve çevresinde ikamet eden,

• Beylikdüzü / Ambarlı lokasyonundaki ofisimize düzenli ulaşım sağlayabilecek.

Tercih Sebebi Olacak Yetkinlikler

• Ayakkabı, moda, perakende veya tekstil sektöründe müşteri ilişkileri deneyimi,

• E-ticaret müşteri destek panelleri ve CRM sistemlerini kullanma bilgisi,

• Pazaryeri operasyonları ve satış sonrası destek süreçlerine aşinalık,

• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi performans göstergelerini takip edebilme,

• Müşteri şikâyetlerini çözümleme ve süreç iyileştirme becerisi.

Çalışma Ortamımız ve Sunduğumuz İmkânlar

• Dinamik ve büyümekte olan bir e-ticaret markasında çalışma fırsatı,

• Yenilikçi, gelişime açık ve ekip çalışmasını önemseyen bir iş ortamı,

• Farklı departmanlarla koordineli çalışarak e-ticaret operasyonlarında deneyim kazanma imkânı,

• Yemek ve yol desteği,

• Uzun vadeli çalışma ve mesleki gelişim fırsatı.

Başvuru

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerilerine güvenen ve büyüyen bir e-ticaret markasının parçası olmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.

LevelStep ekibinde yerini al!