Müşteri Deneyimi Uzmanı

Logo Yazılım San Ve Tic A.Ş.

Çevikliğin, yaratıcılığın, yenilikçiliğin, verimliliğin ve sürekli ilerleme kültürünün benimsendiği bir iş yerinde çalışarak 1-0 öne geçmek istiyorsan, bu heyecan verici ekibin bir parçası ol!

Biz kimiz?

Türkiye’nin en büyük yerli iş yazılımı şirketi Logo Yazılım, kurulduğu 1984 yılından bu yana sektörün öncü şirketlerinden biri olarak faaliyetlerini sürdürüyor. Uçtan uca ürün ve hizmetleriyle mikro ölçekten kurumsal yapılara kadar her sektörden işletmelerin sürdürülebilir başarısına destek olan Logo Yazılım, verimlilik ve kârlılığı artıran iş yazılımları geliştiriyor.

Bilişim ekosistemine ve ekonominin dijitalleşmesine katkı sağlayan Logo Yazılım, 4 farklı ülkede 7 farklı noktada; 1.500’den fazla çalışanı ve 1.000’i aşkın iş ortağıyla, 50’nin üzerinde ülkede müşterilerinin büyüme yolculuğuna eşlik ediyor.

Yurt içinde ve yurt dışında önemli başarılara imza atıyor, müşterilerimizle iş birliği içerisinde tutku ve çeviklikle değer yaratıyoruz.

Logo’nun çalışmak için harika bir yer olduğunu düşünen takım arkadaşlarımız ile Great Place to Work® Sertifikası™? almanın ve Türkiye’nin bilişim ve yazılım sektöründeki en iyi işverenleri arasında yer almanın mutluluğunu yaşıyoruz.

Misyonumuz

“İş birliğinin önemine inanıyor, tutku ve çeviklikle değer yaratıyoruz.” anlayışı ile iş birliğinin önemini vurguluyor, güçlü bir takım çalışması ile çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya koymalarını sağlıyoruz.

Çeşitlilik ve dahiliyet anlayışımız

Kapsayıcı bir kurum kültürü yaratmak için çabalıyor, çalışanlarımızın benliklerinin kısıtlanmadığı bir ortamda daha üretken olacağına inanıyoruz.

Dünyaya karşı sorumlu birer insan olmak ve sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlamak için iş yerinde eşitliği savunuyor, eşit işe eşit ücret politikasını benimsiyoruz.

Yenilikçi yapımız

Takım çalışması ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanırken sürekli kendini geliştiren, yeniliklere hızla uyum sağlayan, çevik metodolojiler ve yalın üretim felsefesinden esinlenerek kendine özgü tasarıma sahip olan yazılım geliştirme sürecini (Logo Agile Process Improvement System - LAPIS) kullanıyoruz.

Yeni çalışma arkadaşımızda hangi özellikleri arıyoruz?

• Üniversitelerin 4 yıllık mühendislik fakültelerinden mezun (Bilgisayar, Yazılım, İşletme, Matematik, Endüstri, Elektrik/Elektronik Mühendisliği vb.),
• Müşteri Deneyimi alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Süreç geliştirme, bilgi teknolojileri, dijital kanallar ve proje yönetimi konularına hakim,
• Müşteri deneyim yolculuğu haritalama, temas ve acı noktalarının belirlenmesi, ihtiyaç analizi yapma, veri yorumlama gibi CX uygulamalarına hakim,
• Aynı anda birden fazla projeyi ele almak için etkili zaman yönetimi becerilerine hakim,
• Takım çalışmasına yatkın, dinamik, sonuç odaklı ve takipçi,
• MS Office programlarını (özellikle Excel ve PowerPoint) etkin ve iyi düzeyde kullanabilen,
• İletişim becerileri ve analitik yönü güçlü,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
• Tercihen ileri düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Farkındalığı yüksek, dinamik ve sonuç odaklı bir yapıya sahip,
• Çevik çalışma prensibine yatkın

biri olduğunu düşünüyorsan, seni Logo ile 1 - 0 önde olmaya davet ediyoruz.

 “Müşteri Deneyimi Uzmanı” pozisyonunda neler bekliyoruz?

• Müşteri memnuniyeti ölçümlerinin yapılması, sonuçlarının takibi ve raporlanması,
• Müşteri deneyimi KPI'larının düzenli olarak ölçülmesi ve iyileştirme alanlarının tespit edilerek gerekli düzenlemelerin yapılması için projeler yönetilmesi,
• Müşteri deneyim yolculuğu haritalama, temas ve acı noktalarının belirlenmesi, sürecin uçtan uca çıkarılarak ihtiyaç analizi yapılması gibi CX uygulamalarının gerçekleştirilmesi,
• Yolculukta tespit edilen ihtiyaçlar doğrultusunda tüm iş birimleri ile detaylı görüşülmesi ve takibi,
• Yazılı ve sözlü kanallardan gelen müşteri şikayetleri için kök neden analizleri yapılması ve şikayetleri önleyici öneriler geliştirilmesi,
• Müşteri iletişim planlarının ve hazırlıklarının takip edilmesi, koordinasyon sağlanması,
• Alternatif destek kanallarındaki müşteri deneyiminin takip edilmesi ve kullanımı arttırmak için gerekli aksiyonların planlanması (Chatbot, web sayfası, Youtube, IVR vs),
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçleri müşteri perspektifinden analiz ederek iyileştirme alanlarını tespit edilip çözümler sunulması,
• Müşteriye dokunan tüm projelerde deneyim yolculuğunun doğru tasarlanması ve hayata geçirilmesi,
• İyileşme gereken tüm noktaların tespiti ve iyileştirici aksiyonların planlanarak takibi,
• Müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmek için rakip analizleri yapılması, sektör trendleri ve en iyi uygulamaların takip edilmesi,

 Sana neler sunuyoruz?

İş ve yaşam dengesini sağlaman için esnek çalışma saatleri

Yeni mesleki beceriler kazanmak isteyen çalışanlar için kariyer fırsatları

Profesyonel ve kariyer gelişimlerini desteklemek için öğrenme ve gelişme kaynakları

Çalışanlara ve ailelerine iş ve özel yaşamlarında karşılaştıkları zorluklar içinçalışan destek programı

Gün geçtikçe geliştirilmeye odaklandığımız çalışan yan hakları

Çalışanların esenliği için hazırladığımız wellbeing programı

Doğduğun ay içerisinde kullanabileceğin doğum günü izni