Butler

Mandarin Oriental Bosphorus İstanbul

Otel

Mandarin Oriental Bosphorus, Istanbul, Mandarin Oriental Hotel Group’un Türkiyedeki ikinci oteli olmuştur. Otel, İstanbul'un Avrupa yakasında lüks yerleşim bölgesi olan Kuruçeşme semtinde, eşsiz İstanbul Boğaz'ına sıfır konuma yer almaktadır.

İstanbul’un eşsiz güzellikteki yalı ve saraylarından esinlenen mimarisi ve sofistike tasarımıyla lüksü yeniden tanımlayan, yemyeşil ve cömert bahçeleri ile şehir merkezinde iki açık havuz ile Boğaz kıyısında yer alan otelimiz, geniş yaşam alanlarına sahip 100 geniş oda ve süit, Türk ve dünya mutfaklarından lezzetlerin yer aldığı zengin Pazar brunchları, Modern Asya ve İtalyan mutfaklarının uluslararası temsilcisi Novikov Restaurant, İtalyan mutfağının en özel tatlarını sunan Olea & Bar ve leziz atıştırmalıklar ve çay saati ritüellerine ev sahipliği yapan Bosphorus Lounge gibi zengin ve zarif buluşma noktalarına sahiptir. Şehrin en prestijli davet ve toplantı mekanlarını da barındıran otelimiz ayrıca 3.500 metrekare alana yayılan The Spa at Mandarin Oriental Bosphorus, Istanbul ile şehrin en kapsamlı sağlık, güzellik ve iyi yaşam merkezi.

Görev ve Sorumluluklar

• Konukların varışlarından önce karşılanması.
• Varışta "Hoş Geldiniz" içeceği servisi
• Varış ve ayrılış deneyiminin standartlara uygun olmasını sağlamak.
• Odaya asistanlık yapmadan önce misafirlere otel oryantasyonunun yapılması.
• Konuklara hemen odalarına kadar eşlik edilmesi.
• Tüm ticari hizmet taleplerini yerine getirmek.
• Konukların eşyalarını açmak/paketlemek.
• Odada yiyecek ve içecek taleplerinin karşılanmasına yardımcı olmak.
• Varış öncesi toplantılara katılmak.
• Varış öncesi profil araştırmasının yapılması ve Günlük VIP Raporunun hazırlanması.
• Misafirlerin vücut dilini okuyup seslerini dinleyerek ihtiyaçlarının farkına varmak, neye ihtiyaçları olduğunu onlar sormadan tahmin etmek.
• Misafir ihtiyaçlarını belirlemek ve misafir memnuniyeti için gerekli aksiyonları almak.
• Misafirlerin alışkanlıklarını yakından takip ederek kalıpları izlemek ve bulmak.
• Konuk geçmişi profillerinde kayıtlı özel konuk tercihlerini ele alın.
• VIP olanakları, oda değişikliklerini organize etmek.
• Lobide sunum yapmak, misafirleri karşılamak ve yardımcı olmak.
• En iyi MOWOW anlarını elde etmek için sürekli olarak çabalamak üzere aktif olarak fikir yaratmak ve fırsatları aramak.
• Kusursuz bir misafir deneyimi sağlamak için Resepsiyon, Konsiyerj, Kat Hizmetleri, Vale ve Odada Yemek departmanlarıyla yakın işbirliği içinde çalışmak.
• Site sakinlerinin özel alanlarına gereğinden fazla müdahale etmemek
• Varışı, vedayı, dönüm noktasını, çocuklara yönelik hediyeleri ve kolaylıkları uygun şekilde organize etmek, teklif etmek ve satın almak.
• TÜM varışlar için “oda kontrolü” yapmak ve konukların varışından önce olanakların ve konuk tercihlerinin yerinde olmasını sağlamak.
• Konuklara doğru bilgi sağlamak için aşağıdaki konularda tam bilgi sahibi olmak:

* Tüm otel özellikleri/hizmetleri, çalışma saatleri, konseptler.

* Tüm otel restoranı yemek konseptleri, menü fiyat aralığı, kıyafet kuralları ve ambiyans.

* Tüm otel catering etkinlikleri ve restoran hizmetleri.

* Tüm otel odası envanteri, günlük doluluk, fiyat yapısı, hedeflenen aylık ve yıllık gelirler ve günlük ev sayısı ile beklenen giriş/çıkışları (özellikle VIP'ler) izleyin.

* Misafir sadakat programı (Fans of M.O).

* Konuk VIP kodlarının atanması ve tercihleri.

• Hizmet sunumunu izlemek ve misafirlerimizin beklentilerini aşmak.
• Misafirlerimize kişiselleştirilmiş ve profesyonel hizmet sunumunu sağlamak.
• Giriş, çıkış sırasında ve misafir deneyimi boyunca taleplere hızlı, verimli ve nazik bir şekilde yanıt vererek meslektaşlarınızla birlikte misafirlere kaliteli hizmet sunmak.
• Misafir beklentilerini karşılamak ve aşmak için hızlı ve net bir şekilde nazik, etkili çağrı yönetimi ve hizmet sunumu sağlamak.