Level 1 Sistem Destek Uzmanı

MARKUM BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET A.Ş

• Tercihen Üniversite mezunu veya devam zorunluluğu olmayan Üniversite öğrencisi olmak 
• Askerliğini tamamlamış veya en az 2 sene tecilli,
  
• Analitik düşünebilen,
  
• Çözüm odaklı,
  
• Hosting hakkında en az 1 sene deneyimli,
  
• Çağrı merkezi tecrübesi olan,
• Diksiyonu düzgün,
  
• Tercihen sektörel terimleri anlayacak kadar teknik ingilizce bilen,
  
• (Bay/Bayan),
  
• İstanbul Üsküdar Altunizade'ye ulaşım sorunu olmayan
  

İŞ TANIMI

• Belirlenen hizmet, servis, destek stratejileri ve politikaları doğrultusunda firma müşterilere telefon üzerinden destek olmak.
  
• Müşteri sorunlarını hızlı analiz edip ve kendi bilgi, deneyim ve eğitimlerde paylaşılan bilgiler çerçevesinde hızlı ve farklı çözümler üretmek.
  
• Plesk, cPanel, Website Panel, Maestro Panel, FTP, E-posta, Alan Adı, Veritabanı gibi hosting bileşenleri,  FTP, DNS, mySQL, MSSQL, PHP, ASP, IMAP, Pop3 gibi hosting ve sunucu servisleri  ve Wordpress, Joomla, PrestaShop, Proticaret gibi hazır web yazılımları konusunda gelen taleplere yazılı veya sözlü olarak yardımcı olmak.
  
• Aynı konuda gelen şikayetler ile ilgili birim yöneticisini bilgilendirmek.
  
• Hosting, Sunucu ve Diğer sağlanan hizmetlerde kendisine atanan kurulum işlemlerini yerine getirmek.
  
•  Sektördeki gelişmeleri takip etmek, iş geliştirme veya işleyiş önerilerinde bulunmak.
  
• Kendi bulunduğu birim ve üst birimleriyle uyumlu olmak, takım çalışmalarına katkı sağlamak.
  
• Müşteri ile görüşmelerinde firma kimliğini yansıtacak şekilde uygun dil ve uslup ile konuşmak.
  
• Müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ve çözüm odaklı çalışmak.
  
• Birim yöneticisinin kendisine ileteceği görevleri yerine getirmek.
  
• Dış arama yaparken ya da çağrı cevaplarken kendisine tanımlı telefon hattını kullanmak.
  
• Üst birimlerinden gelecek yönlendirmeler ve görevlendirmelerde beklenenleri yerine getirmek.