Hasta İlişkileri Sorumlusu, sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyetini artırmak, hasta şikayetlerini çözmek ve hasta iletişimini yönetmekle görevli bir pozisyondur. Bu pozisyon, hasta deneyimini geliştirmek ve sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak için önemli bir rol oynamaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen ilgili alanda lisans eğitimi almış
• Hasta ilişkileri veya benzeri bir alanda en az 2 yıl deneyime sahip
• İyi derecede iletişim becerisine sahip
• Empati yeteneği gelişmiş
• Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip
• Ekip çalışmasına yatkın
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen

İş Tanımı

• Klinik girişinde hasta memnuniyetini sağlamak ve artırmak için gerekli adımları belirlemek ve uygulamak
• Hasta karşılama, onam formlarının doldurulması, hastanın klinik içinde yönlendirilmesi
• Gerektiğinde hasta-doktor arasında tercüme hizmeti vermek
• Hasta iletişimini yönetmek ve hasta taleplerini karşılamak
• Hasta transfer ve randevu sürecini yönetmek
• Hasta ilişkileri süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak