Hasta İlişkileri Sorumlusu
Hasta İlişkileri Sorumlusu nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!
İÇİNDEKİLER
1. Hasta İlişkileri Sorumlusu Kimdir? 2. Hasta İlişkileri Sorumlusunun Görev Tanımı Neleri Kapsar? 3. Nasıl Hasta İlişkileri Sorumlusu Olunur? 4. Hasta İlişkileri Sorumlusunun Nitelikleri Nelerdir?Hasta İlişkileri Sorumlusu Kimdir?
Hasta İlişkileri Sorumlusu, hasta ile sağlık kuruluşu arasında yaşanan problemlerin çözümüne aracı olmak ve müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumludur.
Hasta İlişkileri Sorumlusunun Görev Tanımı Neleri Kapsar?
Özel sağlık kuruluşları ve devlet hastanelerinde istihdam edilme imkanı bulunan Hasta İlişkileri Sorumlusunun görev tanımı şu başlıklar altında toplanabilir;
- Hasta, hasta yakını ve sağlık personeli arasındaki iletişimi koordine etmek,
- Tedavi prosedür ve politikalarını hastalara açıklamak,
- Hekim ve klinik hizmetleriyle ilgili hasta sorularına cevap vermek,
- Kriz durumlarında uzlaştırıcı rol oynamak,
- Hastane kayıt ve kabulü ile ilgili problem yaşayan hastalara yardımcı olmak,
- Hastaların olumlu bir muayene süreci ya da hastane yatış deneyimi yaşadığından emin olmak,
- Finansal verileri derlemek ve sigortasız hastaların mali durum analizlerini yapmak,
- Sigortasız kişiler için ödeme düzenlemeleri yaparak hastalara destek sağlamak,
- Hastaların soruları, şikayetleri veya hastane personele yönelik eleştirilerini dinlemek ve ilgili problemleri çözmek,
- Hasta şikayetleri ile ilgili geri bildirim almak,
- Sistemi daha kullanışlı hale getirmek için mevcut hastane sistemlerinde iyileştirmeler önermek,
- Hasta bilgileri gizliliğini korumak
Nasıl Hasta İlişkileri Sorumlusu Olunur?
Hasta İlişkileri Sorumlusu olmak için dört yıllık eğitim veren üniversitelerin, Sağlık Yönetimi, Psikoloji, Halkla İlişkiler ve ilgili sosyal bilimler programlarından lisans derecesi ile mezun olmak gerekmektedir.
Hasta İlişkileri Sorumlusunun Nitelikleri Nelerdir?
- SGK ve sağlık mevzuatıyla ilgili yetkin bilgi sahibi olmak,
- Kriz anlarında sakin kalıp etkili karar verebilmek,
- Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilmek,
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
- Problem çözümü gerçekleştirebilmek,
- Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
- Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
- Dış görünüşüne özen göstermek,
- Raporlama yapabilmek,
- Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak
Hasta İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
- Sağlık %24,3
- Halkla İlişkiler %8,7
- Müşteri İlişkileri %3,3
- İdari İşler %3
- Hizmet %1,8
- Genel Başvuru %1,5
- Yönetim %1,2
- Bilgi İşlem %1,2
- Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %0,9
- Personel %0,9
Hasta İlişkileri Sorumlusu Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
- Sağlık %62,5
- Hizmet %20,4
- Reklam ve Tanıtım %2,1
- Sigortacılık %2,1
- Turizm %1,2
- Güvenlik %0,3
- Finans - Ekonomi %0,3
- Gıda %0,3
- Basım - Yayın %0,3
- Danışmanlık %0,3
Hasta İlişkileri Sorumlusu Cinsiyet Dağılımı
- Kadın %85,1
- Erkek %14,9
Hasta İlişkileri Sorumlusu Eğitim Durumu
- Üniversite %45
- Ön Lisans %28,2
- Lise %15,6
- Yüksek lisans %6,6
- Diğer %2,1
- Doktora %1,5
- İlköğretim %0,9
Hasta İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
- Anadolu Üniversitesi %17,1
- Marmara Üniversitesi %4,5
- İstanbul Üniversitesi (İÜ) %3,9
- Kocaeli Üniversitesi %2,4
- Trakya Üniversitesi %2,4
- İstanbul Aydın Üniversitesi %2,1
- Beykent Üniversitesi %1,8
- Süleyman Demirel Üniversitesi %1,8
- Ege Üniversitesi %1,5
- Ankara Üniversitesi %1,2
Hasta İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
- Halkla İlişkiler ve Tanıtım %5,1
- Sağlık Kurumları İşletmeciliği %4,5
- İşletme %3,3
- Halkla İlişkiler (MYO) %3
- İktisat %2,4
- Halkla İlişkiler %2,4
- İşletme Yönetimi %2,1
- Kamu Yönetimi %2,1
- Halkla İlişkiler ve Tanıtım (MYO) %2,1
- Hastane Yönetimi ve Organizasyon (MYO) %1,8
Hasta İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
- Microsoft Office %1,5
- Ticaret %1,2
- Spor %1,2
- Microsoft Office Excel %0,9
- Microsoft Office Word %0,9
- Photoshop %0,9
- Hidrolik Makineler %0,6
- Cari Hesap ve Finans Takibi %0,6
- Program Language %0,6
- Yeni Fikirler Geliştirebilme %0,6
