Hasta İlişkileri Sorumlusu Nedir?

Hasta İlişkileri Sorumlusu Ne Demek?

Hasta İlişkileri Sorumlusu, hasta ile sağlık kuruluşu arasında yaşanan problemlerin çözümüne aracı olmak ve müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumludur.

Hasta İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Özel sağlık kuruluşları ve devlet hastanelerinde istihdam edilme imkanı bulunan Hasta İlişkileri Sorumlusunun görev tanımı şu başlıklar altında toplanabilir;

  • Hasta, hasta yakını ve sağlık personeli arasındaki iletişimi koordine etmek,
  • Tedavi prosedür ve politikalarını hastalara açıklamak,
  • Hekim ve klinik hizmetleriyle ilgili hasta sorularına cevap vermek,
  • Kriz durumlarında uzlaştırıcı rol oynamak,
  • Hastane kayıt ve kabulü ile ilgili problem yaşayan hastalara yardımcı olmak,
  • Hastaların olumlu bir muayene süreci ya da hastane yatış deneyimi yaşadığından emin olmak,
  • Finansal verileri derlemek ve sigortasız hastaların mali durum analizlerini yapmak,
  • Sigortasız kişiler için ödeme düzenlemeleri yaparak hastalara destek sağlamak,
  • Hastaların soruları, şikayetleri veya hastane personele yönelik eleştirilerini dinlemek ve ilgili problemleri çözmek,
  • Hasta şikayetleri ile ilgili geri bildirim almak,
  • Sistemi daha kullanışlı hale getirmek için mevcut hastane sistemlerinde iyileştirmeler önermek,
  • Hasta bilgileri gizliliğini korumak

Nasıl Hasta İlişkileri Sorumlusu Olunur?

Hasta İlişkileri Sorumlusu olmak için dört yıllık eğitim veren üniversitelerin, Sağlık Yönetimi, Psikoloji, Halkla İlişkiler ve ilgili sosyal bilimler programlarından lisans derecesi ile mezun olmak gerekmektedir.

Hasta İlişkileri Sorumlusunda Olması Gereken Özellikler

  • SGK ve sağlık mevzuatıyla ilgili yetkin bilgi sahibi olmak,
  • Kriz anlarında sakin kalıp etkili karar verebilmek,
  • Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilmek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
  • Problem çözümü gerçekleştirebilmek,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
  • Dış görünüşüne özen göstermek,
  • Raporlama yapabilmek,
  • Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak