Operasyon Destek Uzmanı

MED-EL

Şirket içindeki ve dışındaki tüm paydaşlarla etkin iletişim ve iş birliği içerisinde çalışarak, implant ameliyatı sonrasında başlayan teknik destek, operasyon, satış sonrası hizmetler, ürün yükseltme (upgrade) ve SGK süreçlerinin eksiksiz ve etkin bir şekilde yürütülmesini sağlayan Operasyon Destek ekibimizde görevlendirmek üzere bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Operasyon Destek Uzmanı olarak istihdam edeceğimiz arkadaşımız, kullanıcı memnuniyetini merkeze alarak tüm süreçlerin koordinasyonundan sorumlu olacak; şirketimizin değerleri, hizmet standartları ve kurum kültürü doğrultusunda kaliteli, sürdürülebilir ve verimli bir hizmet sunulmasına katkıda bulunacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• İmplant ameliyatı sonrasında başlayan operasyonel süreçleri planlamak, takip etmek ve sonuçlandırmak.
  
• Kullanıcıların teknik destek, satış sonrası hizmet ve ürün kullanım süreçlerinde ihtiyaç duyduğu desteği sağlamak.
• Kullanıcı, hastane, hekim, klinik ekipler, SGK ve diğer dış paydaşlarla koordinasyonu yürütmek.
• Upgrade süreçlerini ilgili ekiplerle iş birliği içerisinde yönetmek.
• SGK kapsamındaki başvuru, evrak, takip ve ödeme süreçlerinin zamanında ve eksiksiz yürütülmesini sağlamak.
• Satış, klinik uygulamalar, finans ve lojistik ekipleriyle koordineli çalışarak operasyonel süreçlerin kesintisiz ilerlemesine destek olmak.
• Kullanıcı taleplerini, geri bildirimlerini ve şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek; çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.
• Operasyonel süreçlere ilişkin kayıt, raporlama ve dokümantasyon faaliyetlerini gerçekleştirmek.
• Süreçlerin iyileştirilmesine yönelik öneriler geliştirmek ve uygulamaları desteklemek.
• Şirket değerleri ve kalite standartlarına uygun hizmet anlayışını sürdürmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
  
• Operasyon, müşteri hizmetleri, medikal sektör veya satış sonrası destek alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
  
• Tercihen sağlık, medikal cihaz veya implant sektöründe deneyim sahibi,
• SGK süreçleri, medikal raporlama ve resmi evrak takibi konusunda bilgi sahibi,
• Güçlü iletişim ve koordinasyon becerilerine sahip,
• Kullanıcı memnuniyeti odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
• Planlama, organizasyon ve takip yetkinliği gelişmiş,
• Analitik düşünebilen ve problem çözme becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen ve ekip çalışmasına yatkın,
• Raporlama ve veri analizi konusunda deneyimli,
• Tercihen CRM programlarını kullanmış olan adayların başvurularını bekliyoruz.