Operasyon Destek Uzmanı Nedir?

Operasyon Destek Uzmanı Ne Demek?

Operasyon destek uzmanı nedir sorusuna şöyle yanıt verilebilir; işletmelerdeki operasyonların mümkün olduğunca etkin ve verimli bir şekilde gerçekleşmesini sağlayan, kaynak, servis ve hizmet yönetimini yapan, düşük maliyetle kaliteli ürünleri müşteriye ulaştıran kişidir. İdari asistanların, müşteri hizmetleri asistanlarının ve yöneylem araştırması analistlerinin rollerinin birleşimiyle operasyon destek uzmanı mesleği ortaya çıkar. Operasyon destek uzmanının sorumlulukları sektöre bağlı olarak değişebilir ancak genellikle çalışanların günlük görevlerinde denetlenmesini, maksimum verimlilik elde etmek için süreç ve prosedürlerin optimize edilmesini ve sonuçların karşılanmasını sağlamayı içerir. Pozisyonun görevlerini belirlemek için operasyon destek uzmanı ne iş yapar sorusunun yanıtlanması gerekebilir.

Operasyon Destek Uzmanı Ne İş Yapar, Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Operasyon destek uzmanı görev tanımına bakılacak olursa operasyon destek uzmanının en temel görevi, çalıştığı firmanın müşterilerinin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılayacak çalışmalar yürütmektir. Satış sonrasında müşteriyle ilgilenmesi gereken ve müşterinin sorunlarına çözüm üretmesi gereken kişidir. Operasyon destek uzmanının görev tanımı, kişinin çalıştığı iş koluna veya istihdam endüstrisine bağlı olarak değişiklik gösterir. Örneğin; kişi, bir ihracat firmasında çalışıyorsa satışı yapılan ürünlerin belirtilen adrese ulaştırılmasından sorumludur. Tüm bu süreç boyunca müşteriyle aktif olarak iletişimdedir ve müşterinin ürünlerin ambalajı, grafiği, maliyeti, kargolanması sürecindeki taleplerini yerine getirir. Operasyon destek uzmanının sorumlulukları şöyle sıralanabilir;

• Şirketin politika ve düzenlemelerine bağlı kalarak sorunları ve endişeleri gidermek, sorunları giderdikten sonra düzeltici önlemler almak,
• Çalıştığı şirketteki süreçleri değerlendirmek, güvenlik açıklarını belirlemek ve iyileştirmeler önerebilmek,
• İlerleme raporları ve sunumlar üretmek, programları düzenlemek, iş gücü performansını değerlendirmek ve kayıt tutmak gibi büro görevlerini de yerine getirmek,
• Operasyon ekibini denetlemek ve görev atamak,
• Malzeme siparişi vermek ve stok seviyelerini korumak,
• Müşteri deneyimlerini iyileştirmenin yollarını belirlemek,
• Yeni süreç ve prosedürlerin uygulanmasına yardımcı olmak,
• Kalite standartlarını korurken maksimum verimlilik için operasyonel süreçleri ve prosedürleri optimize etmek,
• Günlük işlemleri yönetmek,
• Müşteri sorularını yanıtlamak, ekipman kurmak ve yazılı raporlar üretmek,
• Envanteri yönetmek, sarf malzemelerinin doğru sipariş edilmesini sağlamak,
• Ekipmanların bakımını ve değiştirilmesini sağlamak, süreçleri optimize etmek, operasyon ekibini denetlemek ve dış paydaşlarla bağlantı kurmak.

Operasyon Destek Uzmanı Olmak için Hangi Eğitimi Almak Gerekir?

Pozisyon için aday olan kişiler, operasyon destek uzmanı nasıl olunur ve hangi eğitimler alınmalıdır şeklinde araştırma yapabilir. Operasyon destek uzmanları için zorunlu bir lise sonrası eğitim gereksinimi yoktur. Bunun yanı sıra kişi, farklı sektörlerde çalışabileceğinde gereksinimler işverenden işverene değişebilir. Operasyon destek uzmanı eğitim süreci çalışmak istediğiniz şirkettin ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterebilir. Lise mezunuysanız ve bu meslekle ilgili gerekli eğitimleri aldıysanız başvurularınızı yapabilirsiniz. Bunun yanı sıra en az ön lisans mezunu olmanız faydalıdır. Ayrıca başta Dış Ticaret bölümü olmak üzere Pazarlama, Lojistik, İşletme ve benzeri bölümlerden mezunsanız operasyon destek uzmanı olabilirsiniz. Lojistik, telekomünikasyon, IT, güvenlik, ihracat-ithalat, denizcilik, tekstil gibi aklınıza gelebilecek çoğu alanda operasyon destek uzmanına ihtiyaç duyulur. Uluslararası Ticaret gibi lisans eğitimi veren bölümlerden mezun olan adaylar, uluslararası ticari faaliyette bulunan firmalarda çalışma fırsatı yakalayabilirler. Sizden şu eğitimleri almış olmanız beklenebilir;

•  MS Office programları eğitimi,
•  İşletme, Matematik, istatistik, Ekonomi veya ilgili diğer bölümlerden alınmış eğitim,
• SQL dahil olmak üzere veri bilimi eğitimi,
•  En az bir yabancı dil eğitimi,
•  Tedarik Zinciri Deneyimi, iş Operasyonları, Dosya Sistemleri, İşe Alım, Veri Girişi, Etiketleme ve Tıbbi Kayıtlar eğitimi.

Operasyon Destek Uzmanı Olmak için Gereken Nitelikler Nelerdir?

Her meslekte olduğu gibi operasyon destek uzmanı olmak için de birtakım şartlar bulunur. Çoğu şirket, en az ön lisans mezunu olma şartı arar. Ek olarak operasyon destek uzmanlığı üzerine almış olduğunuz eğitimler ve tecrübeleriniz işe alım sürecinizi hızlandırabilir. Operasyon destek uzmanı olmak için gereken nitelikler şunlardır;

• Kritik anlarda problem çözebilme becerisine sahip olmak.
• Güçlü problem çözme ve zaman yönetimi becerilerine sahip olmak.
• Hem yazılı hem de sözlü olarak mükemmel iletişim kurabilmek.
• Operasyonel süreçleri analiz edebilmek ve geliştirebilmek.
• Güçlü insan yönetimi ve organizasyon becerilerine sahip olmak.
• Bilgisayar kullanımı, organizasyon ve analitik düşünme gibi becerilere sahip olmak.

Operasyon Destek Uzmanı İşe Alım Şartları Nelerdir?

Öncellikle gerekli bilgisayar programlarını bilmek, aranan temel şartlardan biridir. Operasyon destek uzmanları, çalışırken yoğun şekilde bilgisayar kullanırlar. Bu nedenle anket yapmak, veri toplamak ve belge üretmek için iyi bilgisayar becerilerine sahip olmaları beklenir. Ayrıca müşteri ile iyi iletişim kurma becerisine sahip olmaları istenir çünkü müşterilerle doğrudan etkileşime girmeleri ve müşterilerin sorunları çözmelerine yardımcı olmaktan sorumludurlar. Topladıkları verileri, etkili bir şekilde değerlendirmek için iyi analitik becerilere sahip olmaları ve ayrıca iş operasyonlarını iyileştirmenin etkili yollarını bulmak için problem çözme becerilerine sahip olmaları gerekir. Sahip olduğunuz bilgi, birikim ve tecrübe alacağınız maaşı da belirler. Operasyon destek uzmanı maaş miktarı; iş deneyiminize ve çalıştığınız sektöre göre değişiklik gösterebilir. Maaş bilgisi için operasyon destek uzmanı iş ilanları seçeneklerine göz atılabilir. Ayrıca pozisyon ile ilgili ayrıntılı bilgi ve farklı şehirlerdeki ilanlar için Kariyer.net incelebilir. Farklı şehirdeki fırsatlar için filtreleme seçeneği kullanılabilir. Bu sayede İstanbul'da görev almak isteyen biri, İstanbul operasyon destek uzmanı iş ilanları seçeneklerine göz atabilir.