Operasyon destek uzmanı nedir sorusuna şöyle yanıt verilebilir; işletmelerdeki operasyonların mümkün olduğunca etkin ve verimli bir şekilde gerçekleşmesini sağlayan, kaynak, servis ve hizmet yönetimini yapan, düşük maliyetle kaliteli ürünleri müşteriye ulaştıran kişidir. İdari asistanların, müşteri hizmetleri asistanlarının ve yöneylem araştırması analistlerinin rollerinin birleşimiyle operasyon destek uzmanı mesleği ortaya çıkar. Operasyon destek uzmanının sorumlulukları sektöre bağlı olarak değişebilir ancak genellikle çalışanların günlük görevlerinde denetlenmesini, maksimum verimlilik elde etmek için süreç ve prosedürlerin optimize edilmesini ve sonuçların karşılanmasını sağlamayı içerir. Pozisyonun görevlerini belirlemek için operasyon destek uzmanı ne iş yapar sorusunun yanıtlanması gerekebilir.