Müşteri Hizmetleri Yetkilisi – Servis Karşılama

Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

Mengerler Ticaret Türk A.Ş. Ataşehir Şubemizde görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyetini ön planda tutacak, iletişim becerileri güçlü ve organizasyon yeteneği gelişmiş bir Servis Karşılama Görevlisi arıyoruz.

Bu pozisyonda, servisimize gelen müşterilerimizin karşılanması ve doğru şekilde yönlendirilmesinden, gelen ve giden telefon trafiğinin etkin bir şekilde yönetilmesinden ve müşteri taleplerinin ilgili birimlere aktarılmasından sorumlu olunacaktır.

Şubemizin müşterilerimizle olan ilk temas noktasında, güler yüzlü, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek müşteri deneyiminin en üst seviyede tutulmasına katkı sağlayacak; servis ekibine günlük operasyonel süreçlerde destek olacak ekip arkadaşımızı arıyoruz.

B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen, tercihen Ataşehir' de ikamet eden adayların başvurularını bekliyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• En az Lise mezunu,
• Telefon trafiğini etkin şekilde yönetebilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Tercihen Ataşehir 'de ikamet eden,
• Dış görünümüne özen gösteren,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve güler yüzlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve uyumlu,
• Sorumluluk sahibi, düzenli ve çözüm odaklı,
• Servis ekibine operasyonel süreçlerde destek olabilecek,
• Tercihen otomotiv sektöründe veya benzer pozisyonlarda deneyimli.

İŞ TANIMI

• Servise gelen müşterileri güler yüzlü ve profesyonel bir şekilde karşılamak ve ilgili birimlere yönlendirmek,
• Gelen ve giden telefon trafiğini yönetmek, çağrıları ilgili birimlere yönlendirmek ve gerekli notları almak,
• Servis ve müşteri bekleme alanında bulunan müşterilerle ilgilenmek,
• Müşteri ile servis danışmanı arasındaki iletişimi sağlamak,
• Müşteri taleplerini karşılamak ve ilgili kişilere doğru şekilde aktarmak,
• Müşteri ve şirket kayıtlarının oluşturulmasına destek olmak,
• Müşterilere servis süreçleri hakkında genel bilgi vermek,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik servis ekibine destek olmak,
• Servis alanındaki günlük operasyonel süreçlere katkı sağlamak.