Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Mikro Yazılım A.Ş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Mikrogrup şirketleri Mikro Yazılım, Zirve Yazılım, Paraşüt, Muhasebetech, Shopside, MevzuatTR’den oluşmaktadır. Mikrogrup şirketlerinin ürün yelpazesi ön muhasebe yapma gereksinimi duyan KOBİ’lerden, kendi muhasebe bölümüne sahip olan KOBİ’lere, oradan mali müşavirlere kadar uzanmaktadır. Ürün ailemizin temel özelliği, mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere, Mikrogrup yaklaşımının yarattığı farkla, kurulumu ve kullanımı kolay, birbirleriyle entegre çalışan, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirebildikleri modüler ürün ve hizmetleri bir bütün olarak sunmaktır.

Mikrogrup olarak, hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda birlikteliğin gücüne inanarak cesaretle adım atan, işine tutkuyla sarılarak liderlik eden “Müşteri Hizmetleri Sorumlusu” rolündeki ekip arkadaşımızı arıyoruz! #mikrogrupseninlegüzel

Nasıl bir ekip arkadaşı arıyoruz ?

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
  Muhasebe , Ön muhasebe konusunda deneyimli
• Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış,
• Tercihen, SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan,
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli,
• MS Office programlarını kullanabilen,     
• Erkek adaylarda askerlik görevini tamamlamış,
• Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim,                     
• Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever,
• Problem çözme becerileri gelişmiş.

Sorumlulukları nelerdir ?

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (Teknik yardım talepleri),
• Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
• Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasının sağlanması,
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması