GENEL NİTELİKLER

Türkiye’nin ilk emlak portalı olan milliyetemlak.com ailesine;iş geliştirme yetkinlikleri yüksek, kaliteli hizmet anlayışımıza katkıda bulunabilecekEğitim ve Kalite Uzmanı arıyoruz.

·         En az Yüksek Okul mezunu,
·         Çağrı Merkezi ve Satış alanında eğitim hazırlama, sunma, satış, satış sonrası ve şikâyet yönetimi operasyonlarının kalite değerlendirmelerini yapma, yorumlama ve raporlama konusunda en az 3 yıl tecrübeli olan,
·         Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
·         Yazılı ve sözlü iletişimi kullanarak bilgi ve fikirlerini açıkça ifade edebilen, empati kurma becerisine sahip,
·         Davranış modelleri, bireysel farklılıklar, ilgi, öğrenme, motivasyon, şirket kültürü vb. konularda bilgi sahibi olan,
·         Problem çözme yeteneği, ikna becerisi yüksek olan,
·         Analitik düşünebilme yeteneğine sahip,
·         Yaratıcı, yenilikçi, esnek ve değişime açık olan,
·         Microsoft Office uygulamalarına hakim olan, (Özellikle PowerPoint ve Excel)

İŞ TANIMI

·         Operasyonel veriler, ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,
·         Tespit edilen eğitim ihtiyaçları doğrultusunda sınıf içi veya alternatif yöntemler kullanarak eğitim vermek, gerekli dokümanların ve sunumların temin edilmesini sağlamak,
·         Ölçme ve değerlendirme tekniklerini kullanarak eğitimin etkinliğini ölçmek ve raporlamak,
·         Yapılan eğitimlerin sonuçlarını anketlerle değerlendirmek ve eğitim içeriğinin gelişim alanlarını tespit etmek,
·         Yıllık ve aylık eğitim takvimini oluşturmak ve uygulamak,
·         Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek, belirlenen periyotlarda geri bildirim vermek,
·         Personel işe alımları sırasında oryantasyon programı hazırlamak ve personelin alması gereken eğitimleri vermek,
·         İşe yeni başlayan çalışanlar için değerlendirme sürecinin takibini yapmak,
·         İlgili birimlerden gelen eğitim taleplerini değerlendirmek ve karşılamak,
·         Çalışanların bilgi ve beceri düzeyinin ölçümlendiği Yeterlilik ve Değerlendirme formunu oluşturmak, uygulamaya almak ve çıkan sonuçlar doğrultusunda eğitimler planlamak,
·         Müşteri İlişkileri Yönetimi, Diksiyon ve Telefonda Etkin İletişim, Telefonda Satış ve İkna Teknikleri, Zor Müşterilerle Başa Çıkma vb. temel yetkinlik eğitimlerini iyi düzeyde verebilmek,
·         Personelinin teknik ve ürün içerikli sorulara cevap verebilmesi için bilgi bankasını oluşturmak ve sürekli güncel tutmak,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

İnternet, Gayrımenkul, Emlak İşleri, Gayrımenkul, Emlak İşleri