Müşteri Deneyimi Uzmanı

Minik Terzi

Minik Terzi; 11 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiği kadın giyim alanında;  3 farklı il; 14 farklı mağaza ve 250 'yi aşkın çalışanıyla hizmet vermektedir. 

Minik Terzi olarak müşterilerimizin alışveriş yolculuğunda kendilerini doğru anlaşılmış, güvenli ve değerli hissetmelerini önemsiyoruz.

Bu yolculukta müşterilerimizle kurulan iletişimi daha güçlü, düzenli ve çözüm odaklı hale getirecek; e-ticaret, müşteri hizmetleri, sosyal medya iletişimi ve satış sonrası destek süreçlerinde deneyimli Minik Seninle Ekibimiz için Müşteri İlişkileri Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

Minik Terzi müşterilerinden gelen telefon, WhatsApp, e-posta, Instagram/Facebook mesajları, web sitesi ve ilgili dijital kanallardaki talepleri zamanında, doğru ve marka diline uygun şekilde yanıtlamak,

Müşterilere ürün, beden, stok, kumaş bilgisi, kampanya, sipariş, kargo, iade ve değişim süreçleri hakkında net ve güven veren bilgilendirme yapmak,

E-ticaret siparişlerinin müşteri tarafındaki takip süreçlerini yürütmek; sipariş, iptal, iade, değişim, eksik ürün, geciken kargo ve benzeri konularda sürecin kapanışına kadar takip sağlamak,

Müşteri taleplerinde depo, muhasebe, inceleme/iade ve ilgili iç ekiplerle koordineli şekilde çalışmak,

Şikayet, olumsuz yorum ve memnuniyetsizlik durumlarında sakin, yapıcı ve çözüm odaklı iletişim kurmak,

Sosyal medya yorum ve mesajlarında Minik Terzi’nin samimi, özenli ve kurumsal iletişim dilini doğru şekilde temsil etmek,

Müşteri geri bildirimlerini düzenli şekilde takip ederek tekrar eden sorunları ilgili ekiplerle paylaşmak,

Gerekli durumlarda müşteri kayıtlarını, süreç notlarını ve geri dönüşleri düzenli şekilde raporlamak,

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreç gelişimlerine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

E-ticaret, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, perakende müşteri ilişkileri, sosyal medya mesaj yönetimi veya satış sonrası destek alanlarından en az 2 yıl deneyimli,

Dijital müşteri iletişimi kanallarında aktif olarak çalışmış,

WhatsApp, Instagram DM, Facebook yorum/mesaj, e-posta ve telefon üzerinden müşteri taleplerini yönetme deneyimi olan,

Sipariş, kargo, iptal, iade ve değişim süreçlerinde müşteri tarafındaki takip akışına hâkim,

Şikayet ve memnuniyetsizlik durumlarında sakin, empatik ve çözüm odaklı kalabilen,

Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak güçlü kullanan; yazışma dilinde dikkatli, açık ve özenli olan,

Planlama, takip ve sonuçlandırma becerisi yüksek,

Departmanlar arası iletişim kurabilecek, müşteri ile şirket içi ekipler arasında doğru köprü olabilecek,

Yoğun dönemlerde birden fazla talebi düzenli şekilde yönetebilen,

Marka diline uyum sağlayabilecek ve müşteri memnuniyetini önceliklendiren.

Beklenen Deneyim ve Yetkinlikler

Ticimax veya benzeri bir e-ticaret altyapısında müşteri/sipariş süreçlerini takip etmiş olmak,

Şikayetvar veya benzeri şikayet platformlarında müşteri talebi yönetmiş olmak,

Sosyal medya yorum ve mesajlarında marka adına yazılı iletişim yürütmüş olmak,

İade, değişim, eksik ürün, stok problemi, geciken kargo ve ödeme/iade bilgilendirmesi gibi satış sonrası süreçlerde deneyim sahibi olmak,

Müşteri görüşmelerini yalnızca cevaplama değil, süreci sonuçlandırma sorumluluğuyla takip edebilmek.

Artı Değer Katacak Özellikler

Kadın giyim, moda, tekstil, perakende veya e-ticaret sektöründe deneyim sahibi olmak,

Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi veya satış sonrası destek süreçlerinde iyileştirme önerileri geliştirmiş olmak,

Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde müşteri iletişimi yönetmiş olmak,

Temel raporlama ve süreç takibi konusunda düzenli çalışabilmek.