Misafir Deneyimi ve Analitik Uzmanı

MLP Sağlık Hizmetleri A.Ş.

MLPCARE Genel Merkezimizin Kalite, Risk Yönetimi ve Misafir Deneyimi Direktörlüğü'nde istihdam edilmek üzere “Misafir Deneyimi ve Analitik Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır. 

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, 
• Misafir/hasta deneyimi, memnuniyet ve şikayet süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli,
• NPS (Net Promoter Score) başta olmak üzere müşteri/misafir deneyimi ölçüm, metodolojilerine ve performans göstergelerine hakim,
• CRM sistemlerini etkin kullanabilen
• Power BI veya benzeri iş zekası araçlarını kullanabilen
• Veri odaklı karar alma , raporlama ve analiz yetkinliği
• İleri düzey Excel bilgisi ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Süreç geliştirme ve iyileştirme projelerinde görev almış
• Analitik düşünme, problem çözme ve süreç geliştirme becerileri güçlü,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Planlama, koordinasyon ve takip yönü gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Resmi şikayet süreçleri hakkında bilgi sahibi ve ilgili süreçlerin yönetiminde deneyimli,

İş Tanımı

• Merkeze ulaşan memnuniyet, öneri ya da şikayet gibi durumların karşılanması, izlenmesi ve değerlendirilip şikayetlerin çözümlenmesi için gerekli çalışmaların yapılması ve bu çalışmaların takibinden sorumlu,
• CRM sistemi üzerinden gelen talep, öneri, teşekkür ve şikayet kayıtlarını takip etmek, analiz etmek ve süreçlerin etkin yönetilmesini sağlamak.
• Misafir deneyimi verilerini Power BI ve benzeri iş zekâsı araçları ile analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak.
• NPS (Net Promoter Score) başta olmak üzere misafir deneyimi göstergelerini düzenli olarak takip etmek, analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak.
• Farklı departmanlarla koordineli çalışarak misafir deneyimini etkileyen süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlamak.
• Kurumsal hedefler doğrultusunda misafir memnuniyetini artıracak yeni uygulama ve projelerin hayata geçirilmesine destek olmak.
• Resmi kurumlar iletilen başvuru ve şikayetlerin kurum prosedürleri doğrultusunda takibini sağlamak, ilgili birimlerle koordinasyonu yürütmek ve süreçlerin zamanında sonuçlandırılmasına katkıda bulunmak.
• Sağlık Bakanlığı ve Akreditasyon standartları doğrultusunda uygulamaların gerçekleşmesini sağlamakla sorumlu.