Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Mobiliz Bilgi ve İletişim Teknolojileri A.Ş.

Mobiliz, Türkiye'nin önde gelen araç takip ve telematik filo yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Enerji, inşaat, lojistik, taşımacılık, sigorta, hızlı tüketim ürünleri ve daha birçok sektöre, gelişmiş telematik çözümleri sağlama konusunda 17 yıldan fazla önemli bir deneyime sahiptir. Güçlü iş birlikleri ve çözüm ortakları ile birlikte müşterilerine çeşitli dikey çözümler, veri analizi ve IoT uygulamaları sunmaktadır. 30.000’in üzerinde firmada 600.000’in üzerinde araçta sistemleri kullanılan Mobiliz’in Operasyon Direktörlüğü’ne bağlı Çağrı Merkezi bünyesinde görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Sorumlusu aranmaktadır.

ARANAN NİTELİKLER

·        Yüksekokul veya lisans mezunu,

·        Çağrı merkezi alanında en az 1 yıllık deneyimi olan,

·        MS Office programlarını kullanabilen,

·        Teknolojiye ilgi duyan, kendini geliştiren,

·        Yoğun iş temposunda çalışabilecek,

·        Askerlik görevini tamamlamış erkek adaylar,

·        Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

·        Akıcı ve doğru Türkçe konuşabilen, diksiyonu düzgün,

·        Planlı ve programlı çalışan,

·        Ekip çalışmasına yatkın,

·        Seyahat engeli olmayan

İŞ TANIMI

·        Müşterilerden gelen tüm çağrıları ve e-postaları zamanında cevaplamak ve sonuçlandırmak,

·        Müşterilere, ürün ve hizmetlerle ilgili doğru ve etkin bilgileri aktarmak,

·        Müşteriler ile ilgili kayıtları tutmak ve sorunları ilgili kişilere yönlendirmek,

·        Müşterilere sistem hakkında genel bilgiler vermek ve sistemi tanıtmak,

·        Dış arama ve müşteri anketleri yapmak.

·        Yaşanan teknik sorunları ilgili birime raporlamak.

·        Satış ile ilgili gelen talepleri satış birimine aktarmak.

·        Müşterilerin sistem kullanımında yaşadığı sorunların çözülmesi için ilgili birimlere önerilerde bulunmak.

·        Müşteri memnuniyetini sağlamak, artması için yönetime önerilerde bulunmak.

KİŞİSEL ÖZELLİKLER

·        Pozitif ve çözüm odaklı

·        Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

·    Yazılı ve sözlü etkili iletişim becerileri olan, akıcı ve doğru Türkçe konuşabilen, diksiyonu düzgün,

·        Takım çalışmasına yatkın,

·        Sürekli gelişime ve öğrenmeye açık,

·        Teknolojiye ilgi duyan