Bankacılık Destek Personeli

Mplus Türkiye

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Görev tanımı;

- Botlar üzerinden sunulan içeriklerin güncelliğini ve temel kalite gereksinimlerini sağlamak amacıyla tanımlı süreçler doğrultusunda operasyonel görevleri yerine getirmek,
- Bot kullanım ve sorgularını düzenli olarak kontrol etmek, ederek ihtiyaç duyulan yeni içerikleri belirlemek, mevcut içerikleri zenginleştirmek,
- Bot kullanımına dair haftalık/aylık raporlarını çıkarmak,
- Kalite standartlarına uymayan içerikleri belirlemek, düzeltme süreçlerine destek olmak,
- Kullanıcı ve çalışanlardan gelen geri bildirimleri toplamak.

Genel Nitelikler:

• Yazılı, sözlü etkin iletişim kurabilen
• Sorumluluk sahibi
• Takım içinde uyumlu
• Kurumsal farkındalığı yüksek, gizlilik bilinci olan
• Geri bildirimle gelişebilen
• Orta seviye MS Office programları bilgisi
• Dinamik, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Üniversitelerin ön lisans ve üzerindeki programlarından mezun,
• Tercihen bankacılık deneyimi
• Tercihen chat bot içerik yönetimi deneyimi