Bankacılık Destek Personeli
İş İlanı Hakkında
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
Mplus Türkiye Hakkında
Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. 2020 yılında Mplus Group bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan Experience Intelligence yaklaşımıyla kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlıyor. Yapay zekânın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle buluşturan bu yaklaşımın temelinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından geliştirilen yapay zekâ platformu Graia yer alıyor. Mplus Türkiye, Graia’nın gelişmiş yapay zekâ yetkinliklerini gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmanın ötesine taşıyarak; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş süreçlerinin optimizasyonu alanlarında yenilikçi ve entegre çözümler sunuyor.
19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300’ü aşkın global müşteriye hizmet veren Mplus Group’un en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiye’de 10 binin üzerinde çalışanıyla 100’ü aşkın projede, 10’dan fazla dilde hizmet veriyor. İnsan uzmanlığını ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kurumların müşteri deneyimini daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirerek iş hedeflerine ölçülebilir katkı sunuyor.
Görev tanımı;
- Botlar üzerinden sunulan içeriklerin güncelliğini ve temel kalite gereksinimlerini sağlamak amacıyla tanımlı süreçler doğrultusunda operasyonel görevleri yerine getirmek,
- Bot kullanım ve sorgularını düzenli olarak kontrol etmek, ederek ihtiyaç duyulan yeni içerikleri belirlemek, mevcut içerikleri zenginleştirmek,
- Bot kullanımına dair haftalık/aylık raporlarını çıkarmak,
- Kalite standartlarına uymayan içerikleri belirlemek, düzeltme süreçlerine destek olmak,
- Kullanıcı ve çalışanlardan gelen geri bildirimleri toplamak.
Genel Nitelikler:
• Yazılı, sözlü etkin iletişim kurabilen
• Sorumluluk sahibi
• Takım içinde uyumlu
• Kurumsal farkındalığı yüksek, gizlilik bilinci olan
• Geri bildirimle gelişebilen
• Orta seviye MS Office programları bilgisi
• Dinamik, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Üniversitelerin ön lisans ve üzerindeki programlarından mezun,
• Tercihen bankacılık deneyimi
• Tercihen chat bot içerik yönetimi deneyimi
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Mplus Türkiye Hakkında: Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Destek Uzmanı Maaşları