Satış Sonrası Hizmetler Takım Lideri

N2mobil Takip Sistemleri A.Ş

SATIŞ SONRASI HİZMETLER TAKIM LİDERİ

İş Tanımı

EVS Projesi kapsamında yürütülen teknik servis ve operasyon süreçlerine destek vermek, saha ekipleri, il adminleri ve merkez ekipler arasındaki koordinasyonu sağlamak, cihaz yaşam döngüsünü takip etmek ve hizmet sürekliliğine katkı sağlamak.

Pozisyon sahibi; MNVR cihazlarının teknik değerlendirme, bakım, onarım ve envanter süreçlerinin yanı sıra gelen talep ve incident kayıtlarının yönetimi, servis organizasyonları ve operasyonel süreçlerin takibinden sorumlu olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Arızalı cihazların parça bazlı kontrollerini yapmak ve teknik değerlendirme süreçlerini yürütmek.
• Cihazların bakım, onarım, değişim ve envanter kayıtlarını güncel tutmak.
• Depo, servis noktaları ve saha ekipleri arasındaki cihaz sevkiyatını, teslimatını ve lojistik süreçlerini takip etmek.
• Saha ekiplerine teknik bilgilendirme ve yönlendirme sağlamak.
• İl adminleri, saha ekipleri ve merkez ekipler arasındaki operasyonel iletişimi ve iş akışını koordine etmek.
• Operasyonlardan gelen talep ve bildirimleri kayıt altına almak, ilgili ekiplere yönlendirmek ve sonuçlanma süreçlerini takip etmek.
• Incident kayıtlarını yönetmek, durum geçişlerini izlemek ve SLA hedefleri doğrultusunda sonuçlandırılmalarını takip etmek.
• Servis planlama ve organizasyon süreçlerine destek vermek.
• Servis formlarının, saha kayıtlarının ve operasyonel dokümanların doğruluğunu ve eksiksizliğini kontrol etmek.
• Operasyonel sorunların çözümüne katkıda bulunmak ve süreç iyileştirme çalışmalarını desteklemek.
• Günlük operasyonların sürekliliğini sağlamak ve operasyonel ve teknik raporların hazırlanmasına destek vermek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun.
• Teknik servis, operasyon desteği, çağrı yönetimi veya ekip yönetimi alanlarında en az 5 yıl deneyimli.
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.
• CRM ve çağrı takip sistemleri konusunda deneyim sahibi.
• Teknik cihaz, envanter ve servis süreçlerine hakim.
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş.
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü.
• Takım çalışmasına yatkın, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş.
• Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen ve süreç takibini sürdürebilen, kriz yönetimi becerileri gelişmiş.
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip.

Yetkinlikler

Temel Yetkinlikler

• Müşteri Odaklılık
• Etkili İletişim
• Analitik Düşünme ve Problem Çözme
• Güvenilirlik ve Dürüstlük
• Takım Çalışması
• İkna ve Müzakere Becerisi

Teknik Yetkinlikler

• Teknik Cihaz ve Ürün Bilgisi
• Envanter ve Stok Takibi
• Incident ve Talep Yönetimi
• CRM ve Çağrı Takip Sistemleri Kullanımı
• MS Office Programları
• Operasyonel Dokümantasyon ve Raporlama

Davranışsal ve Yönetsel Yetkinlikler

• Karar Verme ve Sonuç Odaklılık
• Liderlik ve Ekip Yönetimi
• Süreç Takibi ve İş Planlama
• Zaman Yönetimi ve Önceliklendirme
• Departmanlar Arası İş Birliği
• Koordinasyon ve Organizasyon Becerisi

Performans Göstergeleri

• SLA süreleri içerisinde sonuçlandırılan incident oranı.
• Zamanında yönlendirilen ve tamamlanan talep oranı.
• Envanter ve operasyon kayıtlarının doğruluk oranı.
• Teknik değerlendirme, onarım ve cihaz takip süreçlerinin etkinliği.
• Servis formlarının ve saha kayıtlarının eksiksiz tamamlanma oranı.
• Operasyonel raporların zamanında hazırlanma oranı.
• Saha ve merkez ekipleri arasındaki koordinasyonun etkinliği.
• Süreç iyileştirme çalışmalarına sağlanan katkı.