Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi

NATUREL ŞEKERLEME

Dijital Pazarlama sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde, sosyal medya platformları üzerinden müşteri ilişkilerini yönetecek bir Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, markamızın sosyal medya hesaplarını etkin bir şekilde yöneterek, müşteri memnuniyetini artıracak ve markamızın dijital varlığını güçlendireceksiniz. Dinamik ve yenilikçi bir ekipte yer alarak, sosyal medya stratejilerimizi geliştirmek ve uygulamak için katkı sağlayacaksınız.

• En az lise mezunu
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek
• En az 1, en fazla 3 yıl Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
• Sosyal medya platformları ve dijital pazarlama trendleri hakkında bilgi sahibi
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
• Takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı yaklaşım sergileyen
• Yaratıcı düşünme ve hızlı karar alma yeteneği
• Analitik düşünme ve veri analizi yapabilme becerisi
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi

Rol ve Sorumluluklar

• Sosyal medya hesaplarının günlük yönetimini gerçekleştirmek ve içerik planlaması yapmak
• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini sosyal medya üzerinden yanıtlamak ve çözüm sağlamak
• Sosyal medya kampanyalarını planlamak, uygulamak ve sonuçlarını analiz etmek
• Marka bilinirliğini artırmak için yaratıcı içerikler geliştirmek
• Sosyal medya trendlerini takip ederek, markamızın dijital stratejilerini güncellemek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak
• Sosyal Medya Yönetimi, Müşteri Yönetimi, Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetimi ve Mesaj Kontrolü konularında etkin rol almak
• Raporlama ve analiz araçlarını kullanarak sosyal medya performansını değerlendirmek
• Takım içi işbirliği ve bilgi paylaşımını teşvik etmek