Servis Mekanik Danışmanı

NESKAR OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Otomotiv servis süreçlerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak, araç kabul ve teslim operasyonlarını uçtan uca yönetebilecekOtomotiv Servis Danışmanı arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Otomotiv veya Mühendislik bölümlerinden (MYO veya Lisans ) mezun,
• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili/özel serviste Servis / Otomotiv Servis Danışmanlığı alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Araç mekanik sistemleri, bakım ve onarım süreçleri hakkında temel düzeyde teknik bilgi sahibi,
• MS Office programlarını ve servis yönetim yazılımlarını kullanabilen,
• Müşteri ilişkileri güçlü, iletişim ve ikna becerileri gelişmiş,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Planlama, organizasyon ve takip becerileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın, yoğun ve tempolu çalışma ortamına uyum sağlayabilen,
• Diksiyonu düzgün, kurumsal temsil yeteneği gelişmiş,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Tercihen erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Servise gelen müşterileri güler yüzle karşılamak, ihtiyaç ve şikayetlerini dinleyerek doğru şekilde kayıt altına almak,
• Araç kabul sürecini yönetmek; araç üzerinde gerekli kontrolleri yapmak, iş emrini oluşturmak ve ilgili kayıtları eksiksiz tamamlamak,
• Araç mekanik arıza, bakım ve onarım taleplerini analiz ederek uygun iş planını hazırlamak,
• Atölye/teknisyen ekibiyle koordineli çalışarak işlerin doğru kişiye ve doğru şekilde aktarılmasını sağlamak,
• Onarım sürecinde araçların servis süreçlerini takip etmek, müşterilere düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapmak,
• Görsel ve teknik kontroller sonucunda ortaya çıkan ek bakım/onarım ihtiyaçlarını müşteriye profesyonel şekilde sunmak ve onay süreçlerini yönetmek,
• Teslime hazır hale gelen araçların son kontrollerini yapmak, yapılan işlemleri müşteriye açıklamak ve aracı eksiksiz şekilde teslim etmek,
• Servis süreçlerine ilişkin evrak, fatura ve raporlamaları şirket prosedürlerine uygun şekilde düzenlemek,
• Müşteri geri bildirim ve şikayetlerini çözüm odaklı ele almak, gerekli durumlarda ilgili yöneticilere ve teknik birimlere yönlendirmek,
• Marka/şirket standartlarına, iş güvenliği ve müşteri gizliliği kurallarına uygun şekilde çalışmak.