Çağrı Merkezi Operatörü

NITACO

NITACO olarak ekibimize katılacak, müşteri iletişimi ve çağrı merkezi süreçlerinde görev alacak takım arkadaşımızı arıyoruz.

Aradığımız adayda:

• 22–30 yaş aralığında,

• Ana dili Türkçe olan ve Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak çok iyi seviyede kullanabilen,

• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri güçlü ve kendini doğru ifade edebilen,

• İngilizce bilen,

• Müşteri odaklı ve çözüm üretme becerisi yüksek,

• Telefonda etkili ve profesyonel iletişim kurabilen,

• Bilgisayar ve dijital araçları aktif şekilde kullanabilen,

• Yapay zekâ araçlarını kullanabilen ve yeni teknolojilere kolay adapte olabilen,

• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Sorumluluk sahibi, düzenli ve takipçi,

• Yoğun iletişim trafiğinde dikkatini ve iletişim kalitesini koruyabilen,

• İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden

adaylar arıyoruz.

Tercihen:

• Microsoft Office programlarına, özellikle Excel ve Word'e hâkim,

• Daha önce çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, satış veya müşteri iletişimi alanında deneyimli,

• Sosyal medya ve dijital platformları etkin kullanabilen,

• İçerik üretimi konusunda deneyimli veya ilgili,

• Yapay zekâ destekli araçlar ve dijital teknolojiler konusunda bilgi sahibi.

  
  

İş Tanımı

• Mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon üzerinden iletişim kurmak,

• Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak,

• Potansiyel müşterilerle iletişim kurarak yeni müşteri kazanım süreçlerine destek olmak,

• Görüşmeleri ve müşteri bilgilerini düzenli şekilde takip etmek ve sisteme işlemek,

• Müşteri taleplerini ilgili ekiplerle koordineli şekilde yönetmek,

• Günlük iletişim ve müşteri süreçlerini düzenli olarak raporlamak,

• Dijital araçları ve yapay zekâ destekli teknolojileri iş süreçlerinde etkin şekilde kullanmak,

• Müşteri memnuniyetini ve iletişim kalitesini yüksek tutmak.

  
  

Aranan Dil Bilgisi

• Türkçe: Ana dil / Çok iyi seviyede

• İngilizce: İyi seviyede

İngilizce bilen adaylar değerlendirme sürecinde önceliklendirilecektir.

Çalışma Koşulları

• Çalışma şekli: Part-time, hibrit

• Çalışma yeri: Hibrit çalışma modeli

• Pozisyon: Çağrı Merkezi ve Müşteri İletişim Uzmanı