Garanti Uzmanı

NOYANER MOTORLU ARAÇLAR ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak garanti süreçlerini yönetecek bir Garanti Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, ürünlerin garanti kapsamındaki işlemlerini takip edecek, müşteri taleplerini değerlendirecek ve teknik servis süreçlerinin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlayacaksınız. İşyerinde çalışarak, teknik bilgi ve becerilerinizi kullanarak, müşteri memnuniyetini artıracak çözümler üreteceksiniz.

Genel Nitelikler

• Lise, önlisans veya lisans mezuniyeti olan  
• En az 5, en fazla 10 yıl Garanti Uzmanı pozisyonunda deneyim
• Garanti kapsamı, ret nedenleri ve müşteri memnuniyeti gibi konularda hızlı ve doğru kararlar alabilmelidir.
• Müşteri ve HMTR ile koordinasyon sağlayabilmek için güçlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır.
• Bilgisayar sistemlerini tanıyan ve etkin şekilde kullanabilen

Rol ve Sorumluluklar

• Garanti süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve takip edilmesi
• Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi ve çözüm önerilerinin sunulması
• Araç geçmişini inceleyip değerlendirmek; garanti kapsamında işlem yapılmasına karar vermek
• Servis Müdürü, servis danışmanı, teknik ekip, yedek parça ve HMTR ile kordinasyon sağlayarak garanti sürecini yürütmek
• Garanti kapsamındaki onarımları en kısa sürede tamamlayarak müşteri memnuniyetini sağlamak
• Onay gerektiren işlemler için HMTR' den gerekli onayları almak
• İş emirleri hazırlanırken garanti onarımıyla ilgili bilgileri HMTR sistemine doğru şekilde girmek
•  Garanti kleymlerini HMTR’ye zamanında ve eksiksiz şekilde iletmek

• Onaylanan, bekletilen ve reddedilen kıdemleri takip ederek gerekirse yeniden başvuru yapmak
• Garanti işlemlerinde kullanılan tüm dökümanların kullanılması ve düzenli olarak dosyalanması
• Garanti kleym formlarının düzgün dosyalanarak takip edilmesi
• Kleymlerde kullanılan dökümanların (İş emri, fatura vb.) sistemli bir şekilde dosyalanması ve saklama sürelerine uygun olarak arşivlenmesi 
• HMTR ile garanti konulu gelen-giden yazışmaların, duyuru ve bültenlerin takibi ve dosyalanması
• Garanti parçaları, garanti deposu parça saklama sürelerinin uygulanması ve HMTR’a gönderme işlemlerinin yürütülmesi
• Parçaların emniyeti temizliği ve etiketlenmesi
• Parçaların belli bir düzene göre raflanması
• Garanti deposunun temizliği ve düzeni
• Saklama süresi dolan parçaların hurda edilmesi
• HMTR’a gönderilecek parçaların, etiketlenerek gönderim tutanağına kaydedilmiş bir şekilde paketlenerek HMTR’a gönderilmesi