Garanti Uzmanı Nedir, Nasıl Olunur?

Garanti uzmanı ne iş yapar sorusunu yanıtlamak için bu mesleği yapan kişilerin görev ve sorumlulukları bilinmelidir. Ağırlıklı olarak otomotiv sektöründe yer alan garanti uzmanları, makine sanayi gibi alanlarda da görev alabilmektedir. Özellikle garantiden parça değişimi yapılan ve parça maliyetleri yüksek olan sektörlerde iş bulabilmektedirler. Garanti uzmanı olarak çalışan kişilerin görevleri çalıştıkları sektöre göre değişiklik gösterebilse de temel olarak benzer maddeleri içerir. Bu kişilerin sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

• Garanti prosedürlerini eksiksiz olarak bilmeli ve takip etmelidir.
• Müşteri taleplerine göre oluşan garanti işlemlerinde prosedürlere ve şartlara göre işlem yapılmasını sağlamalıdır.
• Garanti işlemlerinin kayıtlarını tutmalıdır.
• Garanti ile ilgili ödeme işlemlerini takip eder.
• Müşterilerin devam eden garanti işlemlerinin takibini yapar.
• Değişmesi gereken parçaların taleplerini distribütör firmanın prosedürüne göre değerlendirir.
• Müşteri bilgilerinin ve garanti hikayesinin eksiksiz bir şekilde not edilmesini sağlar.
• Arızalı parçanın distribütör firmanın istediği noktalara ulaştırılmasını sağlar.
• Garanti işlemlerine dair dönemsel raporlar hazırlayarak yöneticilere sunar.
• Arıza tekrarlarının sıklaşması durumunda üretici firma ve teknisyenlere bilgi verir.
• Gerekli konularda müşterilere teknik danışmanlık yapar.

Garanti uzmanı görevleri yukarıda sıralandığı gibidir. Garanti uzmanları firmaların ana merkezlerinde görev alabileceği gibi bayilerde de görev alabilmektedir. Çalıştığı sektöre göre görev tanımı değişiklik gösterebilse de temel olarak benzer içeriklere sahiptir. Garanti uzmanları müşterilerle doğrudan görüştükleri için müşteri memnuniyeti ve firma imajı üzerinde de etkiye sahiptir. Bu sebeple de firma açısından önemli bir görevi yerine getirmektedir.

Garanti uzmanı nasıl olunur sorusunu cevaplamak için firmaların talep ettikleri eğitim şartlarına göz atmak gerekir. Otomotiv sektöründe çalışacak garanti uzmanları için firmalar, meslek yüksekokullarında bulunan Otomotiv Teknolojisi Programından ya da Otomotiv Mühendisliği lisans programından mezun olunmasını talep eder. Buna ek olarak makine sanayide çalışacak kişilerin makine mühendisi olması talep edilebilmektedir. Üniversite eğitiminin yanı sıra garanti uzmanı olarak çalışacak kişilerin sorumlu olduğu ürünlerin parçaları konusunda bilgi sahibi olması ve kendisini bu alanda geliştirmesi talep edilir. Adayların MS Office uygulamalarını ve iş yönetim yazılımlarını bilmesi ya da özel kuruluşlar veya Halk Eğitim Merkezleri gibi noktalardan eğitim alarak kendini geliştirmesi faydalı olacaktır.

Garanti uzmanı iş tanımı gereği belirli şartları sağlıyor olması gerekir. Bu kişiler öncelikle meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden mezun olmalıdır. Sonrasında ise sorumlu oldukları ürün grubunun garanti kapsamını, parçalarını ve hikayesini bilmelidir. Ayrıca adaylar temel bilgisayar bilgisine sahip olmalı ve müşterilerle iletişim kurma konusunda bilgili olmalıdır. Aynı zamanda çalıştıkları sektörde bulunan otomotiv veya makine ürünleri gibi alanlara ilgi duymalı, bu ürünlerin kullanımı ve parçaları hakkında detaylı bilgi edinmelidir.

Firmalar garanti uzmanı olarak istihdam edecekleri kişilerin belirli şartları sağlamasını talep eder. İstenilen şartlar sektöre göre değişiklik gösterse de temel olarak benzer maddeleri içerir. Garanti uzmanı olarak görev alacak kişilerden talep edilen şartlar şu şekilde sıralanabilir:

• Üniversitelerin ilgili lisans veya ön lisans programlarından mezun olmak.
• İyi derecede İngilizce bilmek.
• Satış sonrası hizmetler alanında tecrübeli olmak.
• Otomotiv, hidrolik, elektrik, motor ve mekanik alanlarına ilgili duymak ve kendisini bu alanlarda geliştirmeyi istemek.
• İyi derecede MS Office ve bilgisayar bilgisine sahip olmak.
• İnsan ilişkilerinde kuvvetli olmak ve ikna kabiliyetine sahip olmak.
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim kurabilmek.
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği bulunmamak.
• Seyahat engeli olmamak.
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilmek.
• Karmaşık sorunları basite indirgeyerek problemlere çözüm getirebilmek.

Garanti uzmanı olarak çalışacak kişilerin geniş kapsamlı bir ürün bilgisine sahip olması, bu ürünlerin bağlantılarını ve birbirlerine etkilerini bilmesi gereklidir. Ayrıca bu değerlendirmeleri garanti şartlarına göre yapmalıdır. Garanti uzmanı maaşları kişilerin tecrübesine ve çalışılan sektöre göre değişiklik göstermektedir. Bu kişiler tecrübe kazandıkça daha fazla gelir elde etmeye başlayabilir. İş hayatına garanti uzmanı olarak başlamak ve kariyerinde bu yolda ilerlemek isteyen kişiler Kariyer.net sitesinde yer alan birçok farklı iş fırsatını değerlendirebilir. Adaylar filtreleme özelliğinden faydalanarak Garanti uzmanı iş ilanları seçeneklerini listeleyip kriterlerine uygun olan ilanlara kolayca başvuru yapabilirler.