Garanti Sorumlusu

Hassoy Motorlu Vasıtalar Tic. ve San. A.Ş.

Mercedes-Benz yetkili bayisi Hassoy Motorlu Vasıtalar Tic. ve San. A.Ş.’de, Satış Sonrası Hizmetler biriminde görevlendirilmek üzere Garanti Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı

Yetkili servis bünyesinde gerçekleştirilen garanti kapsamındaki onarım ve bakım işlemlerine ilişkin talepleri yönetmek ve koordine etmek; garanti başvurularının üretici firma ve distribütör standartlarına uygun şekilde değerlendirilmesini, belgelendirilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlamak.

Sorumluluklar

• Araçların garanti kapsamındaki onarım ve bakım işlemlerini kontrol etmek ve garanti şartlarına uygunluğunu değerlendirmek.

• Garanti taleplerini üretici firma ve distribütör standartları doğrultusunda yönetmek ve sonuçlandırılmasını takip etmek.

• Garanti kapsamı dışında kalan durumları tespit etmek ve müşterilerin doğru, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini sağlamak.

• Garanti başvuruları için gerekli iş emri, parça kullanım bilgileri, fotoğraf, video ve teknik rapor gibi belgelerin eksiksiz hazırlanmasını sağlamak.

• Atölye, yedek parça ve müşteri danışmanlığı birimleriyle koordineli çalışarak garanti taleplerinin zamanında sonuçlandırılmasını sağlamak.

• Garanti kapsamında gerçekleştirilen işlemlerin ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz şekilde kaydedilmesini sağlamak.

• Kullanılan parçaların ve gerçekleştirilen işlemlerin garanti koşullarına uygunluğunu belgelemek ve kayıt altına almak.

• Garanti süreçlerine ilişkin eksik veya hatalı belgeleri tespit etmek ve gerekli düzeltici faaliyetleri yürütmek.

• Garanti işlemlerine ilişkin periyodik raporları hazırlamak ve ilgili yöneticilere sunmak.

• Üretici firma ve distribütör tarafından talep edilen ek raporlamaları belirlenen süreler içerisinde tamamlamak.

• Müşterileri garanti koşulları, başvuru süreçleri ve işlem sonuçları hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirmek.

• Garanti taleplerinin reddedilmesi durumunda ret gerekçelerinin müşteriye açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini sağlamak.

• Garanti süreçlerini müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artıracak şekilde yönetmek.

• Müşteri danışmanlarıyla iş birliği yaparak garanti işlemleri boyunca etkin ve şeffaf iletişim kurulmasını sağlamak.

• Garanti süreçlerinin Mercedes-Benz standartlarına, üretici talimatlarına ve ilgili yasal düzenlemelere uygun yürütülmesini sağlamak.

• Garanti işlemleri için gerekli görsel ve teknik kanıtların ilgili prosedürlere uygun şekilde toplanmasını ve arşivlenmesini sağlamak.

• Üretici firma veya distribütör tarafından gerçekleştirilen garanti denetimlerine destek vermek ve talep edilen bilgi ve belgeleri hazırlamak.

• Denetimler sonucunda tespit edilen uygunsuzlukların giderilmesi için gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri takip etmek.

• Garanti prosedürlerini, teknik bültenleri ve süreçlere ilişkin güncel düzenlemeleri takip etmek.

• Servis ekibine garanti uygulamaları ve prosedürleri hakkında ihtiyaç duyulan bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapmak.

• Garanti süreçlerinde gerçekleştirilen sistemsel değişikliklerin uygulanmasına destek olmak.

• Mesleki bilgi ve yetkinliklerini geliştirmek amacıyla ilgili eğitimlere katılmak ve edinilen bilgileri iş süreçlerine yansıtmak.