CX Ams Support Consultant

NTT DATA Business Solutions Turkiye

Genel Nitelikler:

Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,

İyi düzeyde İngilizce (hem konuşma hem yazılı iletişim)

Temel IT landscape bilgisi olan

Tercihen  IT Monitoring sistemleri (Dynatrace,Riverbed,Kibana,Opmanager, Apmanager, vbSolarWinds NPM, SAM,Nagios, PRTG,) hakkında bilgi sahibi olmak,

Java gibi güncel yazılım geliştirme platformları hakkında bilgi sahibi olmak,

Ağ teknolojileri ve mimarisi(TCP/IP gibi) konusunda en az temel düzeyde bilgi sahibi olmak,

Tercihen event ve incident management süreçlerine aşina olmak,

Takım çalışmasına önem veren,

İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,

Sorumluluk alma konusunda istekli ve sonuç odaklı olmak,

Güçlü problem çözme ve analitik düşünme kabiliyetine sahip,

Windows ve Unix/Linux işletim sistemleri konusunda temel düzeyde bilgili,

Gün içi ve gün sonu operasyonlarının yapılmasını ve kontrol edilmesini yapabilecek,

İş Tanımı:

Ekibimize katacağımız çalışma arkadaşlarımızı SAP Commerce Cloud projelerinde first-level support verecektir.

İş sürekliliğinin temini için 7/24 kapsamında izleme ekranlarından Sistem, Network ve  diğer bileşenlerin izlenmesi, birinci seviye sunuculara müdahaleyi yapabilecek,

Sunucu kontrolleri(Thread Dump, Memory ,CPU , Sql izlenmesi ve Cache ve Log Temizlemesi)

Alarmların incelenmesi ve sorunun giderilmesine yönelik aksiyonların alınması.

Oluşan alarm yetkinlik dışındaysa ilgili birime eskalasyon ve ticket işleminin oluşturulması,

Kullanıcılara ilk temas noktası kapsamında destek verilmesi.

İzleme araçları için oluşturulan aksiyon planına uyulması

Cronjob ve Sistem Business Proces kontrolleri

Alınan Exception,Request ve Hataların incelenmesi(hataların ilk mudahalesinin yapılması,karşılan hatalar ile ilgili analiz yapılması ve tekrarlanabilirliğini sağlayıp raporlamak)