Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

ODAK TEDARİK ZİNCİRİ VE LOJİSTİK ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu 
• Tercihen lojistik ve analiz süreçleri konusunda bilgi sahibi,
• Benzer bir pozisyonda en az 1 yıl deneyim sahibi,
• Muhasebe, müşteri ilişkileri ve strateji yönetimi süreçlerinde deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, 
• Raporlama ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında bilgi sahibi,
• İletişim becerileri güçlü,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Planlama, takip ve sonuç odaklı çalışma disiplinine sahip.

İş Tanımı

• Müşteri talepleri doğrultusunda operasyonel işlerin fiyatlandırma süreçlerini yürütmek ve teklifleri müşterilere iletmek,
• Mevcut müşteriler ile düzenli iletişim sağlayarak ihtiyaç ve memnuniyet takibini gerçekleştirmek,
• Müşteri mutabakat süreçlerini yürütmek ve sonuçlandırmak,
• Operasyon süreçlerinde oluşan ek maliyetlerin müşteriler ile teyidini sağlamak, faturalandırma süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Faturalandırma süreçleri kapsamında muhasebe birimi ile koordinasyonu sağlamak,
• Haftalık yük detay raporları ve mutabakat raporlarını hazırlamak,
• İç ve dış paydaşlar arasında koordinasyonu sağlamak,
• Sorumlu olduğu iş süreçlerinin hatasız ve zamanında tamamlanmasını takip etmek,
• Günlük yakıt fiyat değişimlerini takip ederek gerekli eskalasyon süreçlerini yürütmek.