Uluslararası Hasta İlişkileri Uzmanı

Op. Dr. Sema Özden Klinik

Op. Dr. Sema Özden Klinik, sağlık turizmi odağında hizmet veren; plastik cerrahi ve medikal estetik uygulamaları sunan, uluslararası hasta portföyüyle çalışan modern ve gelişime açık bir estetik ve plastik cerrahi kliniğidir. Dinamik ve yenilikçi ekibimize katılacak, uluslararası hastalarımızın tedavi yolculuğunu uçtan uca takip edecekUluslararası Hasta İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Uluslararası İlişkiler, Sağlık Yönetimi, İşletme, Turizm, Mütercim-Tercümanlık veya ilgili lisans / ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen sağlık turizmi, uluslararası hasta hizmetleri, hasta ilişkileri veya sağlık sektörü deneyimine sahip,
• İleri seviyede İngilizce / almanca bilen; ek bir yabancı dil (Almanca, Fransızca, Arapça vb.) tercih sebebidir,
• Farklı kültürlerden gelen hastalarla etkili iletişim kurabilecek, empati yeteneği yüksek,
• Güçlü iletişim ve insan ilişkileri becerilerine sahip, temsil ve ikna kabiliyeti gelişmiş,
• Yoğun ve dinamik klinik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, esnek çalışma saatlerine açık,
• Planlama, organizasyon, süreç izleme ve iş koordinasyonu konularında yetkin,
• Problem çözme ve sorun çözme becerileri gelişmiş, çözüm ve sonuç odaklı çalışan,
• Takım arkadaşlarıyla uyum içinde çalışabilecek, ekip çalışması kültürüne sahip,
• MS Office ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen,
• Hasta mahremiyeti ve kişisel verilerin korunması konusunda hassas.

Görev ve Sorumluluklar

• Yurt dışından başvuran hastaların ilk iletişim, bilgilendirme, randevu, tedavi ve taburculuk sonrası takip süreçlerini uçtan uca koordine etmek,
• Hastaların transfer, konaklama ve klinik içi yönlendirme ihtiyaçlarını ilgili birimlerle planlayarak yönetmek,
• Hastalara tedavi süreçleri hakkında detaylı ve anlaşılır bilgilendirme yapmak; gerekli noktalarda sözlü ve yazılı tercüme desteği sağlamak,
• Hekimler, hemşirelik ekibi ve idari birimlerle yakın iş birliği içinde çalışarak kesintisiz ve konforlu bir hasta deneyimi sunmak,
• Hasta talep, öneri ve şikâyetlerini profesyonel biçimde karşılamak, çözüm sürecini takip etmek ve hastaya geri bildirimde bulunmak,
• Uluslararası hasta memnuniyetini artırmaya yönelik süreç geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Hastalarla yapılan görüşmeler, planlamalar ve süreçler ile ilgili gerekli dokümantasyon veraporlama çalışmalarını eksiksiz yürütmek,
• Online kanallar (telefon, e-posta, mesajlaşma uygulamaları vb.) üzerinden yurt dışı hastalarla etkin iletişim kurmak ve tedavi sonrası takip süreçlerini yürütmek,
• Klinik standartları, hizmet süreçleri ve marka imajını yurt dışı hastalar nezdinde güçlü ve profesyonel biçimde temsil etmek.

Uluslararası hasta deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen kliniğimizde, global ölçekte hasta memnuniyetine katkı sağlayacak ekip arkadaşlarımızın başvurularını bekliyoruz.