Müşteri İlişkileri Temsilcisi

Opat Otomotiv İnş. Elek. Turizm Gıda Paz. San. Ve Tic. A.Ş.

•   Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
•   Müşteri İlişkileri konusunda deneyimli,
•   Tercihen otomotiv sektörü tecrübesi olan,
•   MS OFFICE programlarına hakim,
•   İletişimi kuvvetli,
•   Planlama ve organizasyonel becerileri gelişmiş,
•   Aktif olarak araç kullanabilen,
•   Seyahat engeli olmayan,
•   Aldo Grup’un çeşitliliğe ve kapsayıcılığa dayalı insan kaynakları vizyonu, her alanda eşit fırsatların sunulmasını esas alır. Teknik yetkinliği yüksek kadın profesyonellerin iş gücüne katılımını teşvik etmek amacıyla, eşit yeterliliğe sahip adaylar arasında kadın adaylara öncelik verilmektedir.

 İş Tanımı 

• Müşteri şikâyetlerini profesyonelce yönetmek; etkili, kalıcı çözümler sunmak ve takip süreçlerini eksiksiz olarak yürütmek,
• Satış ve servis sonrası hizmet süreçlerini gözlemleyerek iyileştirme alanlarını tespit etmek; süreç verimliliğini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek,
•  Müşteri taleplerine hızlı, etkili ve çözüm odaklı yanıt vermek; tekrar eden sorunları önlemeye yönelik süreç tasarımlarına katkı sağlamak,
• Telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer çok kanallı iletişim araçlarını etkin bir şekilde yöneterek, tüm temas noktalarında tutarlı ve yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla geri bildirimleri sistemli olarak toplamak, analiz etmek; ilgili departmanlarla paylaşarak düzeltici/önleyici aksiyonların alınmasını sağlamak ve bu analizleri haftalık-aylık raporlar halinde üst yönetime sunmak,
• Günlük olarak bakım zamanı yaklaşan müşterilere hatırlatma aramaları yaparak servis ziyaret oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Garantisi sona ermiş ve uzun süredir servis ziyareti gerçekleştirmemiş olan "pasif müşteri" segmentine yönelik özel kampanya ve teklifler ile geri kazanım aramaları gerçekleştirmek,
• Servis ve satış sonrası süreçlerde anket gönderimi yapılan müşterilerle iletişime geçerek anketin tamamlanmasını teşvik etmek, müşterinin sesini kuruma kazandırmak,
• Günlük olarak anket sonuçlarını kontrol etmek, Türkiye genel ortalaması ile kıyaslama yaparak hedefin üzerine çıkılması için gerekli aksiyonlar almak.