İş Destek Uzmanı

Optik Medikal Ticaret A.Ş.

60 yılı aşkın deneyimiyle oftalmoloji alanında ileri teknoloji ürün ve çözümleri sağlık profesyonelleriyle buluşturan Optik Medikal olarak, İstanbul organizasyonumuzda görevlendirilmek üzere İş Destek Uzmanıarıyoruz.

Bu rol; Satış, Teknik Servis ve Müşteri Destek fonksiyonlarının günlük operasyonlarının etkin, düzenli ve koordineli şekilde yürütülmesine destek olur. Pozisyonun temel amacı; müşteri taleplerinin doğru şekilde yönlendirilmesi, operasyonel süreçlerin takip edilmesi, ilgili ekipler arasındaki koordinasyonun sağlanması ve iş akışının kesintisiz ilerlemesine katkıda bulunmaktır.

Rol yalnızca tanımlı rutin görevlerle sınırlı değildir. Organizasyonun değişen ihtiyaçları doğrultusunda, görev alanıyla ilişkili farklı operasyonel konularda sorumluluk alınması, ilgili ekiplerle iş birliği yapılması ve işlerin zamanında sonuçlandırılmasına proaktif şekilde destek verilmesi beklenir.

İŞ DESTEK UZMANI  olarak

 .     Satış, Teknik Servis ve Müşteri Destek ekiplerinin günlük operasyonel süreçlerine destek olmak.

·      Müşterilerden gelen telefon, e-posta ve talepleri karşılamak; ihtiyaçları doğru şekilde anlayarak ilgili ekip veya kişilere yönlendirmek ve süreci takip etmek.

·     Teknik servis ekibinin saha ve müşteri ziyaret programlarının planlanmasına ve koordinasyonuna destek olmak.

·     Servis kayıtlarının, servis raporlarının ve ilgili dokümantasyonun düzenli ve güncel şekilde tutulmasını sağlamak.

·      Ürün, yedek parça ve ilgili stok hareketlerinin takibini yapmak ve gerekli koordinasyonu sağlamak.

·      Satış ve teknik servis süreçlerine ilişkin faturalandırma işlemlerini gerçekleştirmek ve takip etmek.

·      Satış siparişleri, servis talepleri, teslimat ve ilgili operasyonel süreçlerin takibine destek olmak.

·      İlgili departmanlar arasında bilgi akışını ve koordinasyonu sağlamak; açık konuların sonuçlandırılmasını takip etmek.

·      Müşteri taleplerinin zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmasına destek olmak ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğine katkı sağlamak.

·       Operasyonel raporlama, veri takibi ve gerekli kayıtların düzenli şekilde tutulmasını sağlamak.

·      İş süreçlerinin daha etkin ve verimli yürütülmesine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.

·      Organizasyonun ihtiyaçları doğrultusunda satış, teknik servis, müşteri destek ve diğer ilgili departmanların operasyonel süreçlerine destek vermek.

·      Günlük iş akışı içerisinde ortaya çıkan farklı operasyonel ihtiyaçlarda sorumluluk almak; gerektiğinde inisiyatif kullanarak çözüm üretmek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak.

·      Görev tanımıyla doğrudan veya dolaylı olarak ilişkili, işin sürekliliğini ve şirket operasyonlarının etkinliğini destekleyen konularda esnek ve iş birliğine açık şekilde katkı sağlamak.  Satış, Teknik Servis ve Müşteri Destek ekiplerinin günlük operasyonel süreçlerine destek olmak.

·     Teknik servis ekibinin saha ve müşteri ziyaret programlarının planlanmasına ve koordinasyonuna destek olmak.

·      Servis kayıtlarının, servis raporlarının ve ilgili dokümantasyonun düzenli ve güncel şekilde tutulmasını sağlamak.

·      Ürün, yedek parça ve ilgili stok hareketlerinin takibini yapmak ve gerekli koordinasyonu sağlamak.

·     Satış ve teknik servis süreçlerine ilişkin faturalandırma işlemlerini gerçekleştirmek ve takip etmek.

·      Satış siparişleri, servis talepleri, teslimat ve ilgili operasyonel süreçlerin takibine destek olmak.

·      İlgili departmanlar arasında bilgi akışını ve koordinasyonu sağlamak; açık konuların sonuçlandırılmasını takip etmek.

·      Müşteri taleplerinin zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmasına destek olmak ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğine katkı sağlamak.

·      Operasyonel raporlama, veri takibi ve gerekli kayıtların düzenli şekilde tutulmasını sağlamak.

·      İş süreçlerinin daha etkin ve verimli yürütülmesine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.

       Organizasyonun ihtiyaçları doğrultusunda satış, teknik servis, müşteri destek ve      diğer ilgili departmanların operasyonel süreçlerine destek vermek.

·      Günlük iş akışı içerisinde ortaya çıkan farklı operasyonel ihtiyaçlarda sorumluluk almak; gerektiğinde inisiyatif kullanarak çözüm üretmek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak,

 .     Görev tanımıyla doğrudan veya dolaylı olarak ilişkili, işin sürekliliğini ve şirket operasyonlarının etkinliğini destekleyen konularda esnek ve iş birliğine açık şekilde katkı sağlamak.

ARANAN NİTELİKLER

·      Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun.

·      Tercihen satış operasyonları, teknik servis operasyonları, müşteri hizmetleri,          business support veya benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyimli.

·      MS Office programlarını etkin kullanabilen; özellikle Excel bilgisi iyi seviyede.

·      Faturalandırma, stok takibi, sipariş ve operasyonel süreçler konusunda deneyimli veya bu alanlarda gelişmeye istekli.

·      ERP, CRM veya benzeri kurumsal yazılımları kullanmaya yatkın.

·      Planlama, organizasyon, takip ve önceliklendirme becerileri güçlü.

·      Detaylara önem veren, düzenli, titiz ve sonuç odaklı çalışan.

·      İletişim ve problem çözme becerileri güçlü; müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip.

·      Birden fazla süreci eş zamanlı takip edebilen ve değişen önceliklere hızlı adapte olabilen.

·      Sorumluluk alanını sahiplenen, gerektiğinde inisiyatif alan ve çözüm üretmeye odaklanan.

·      Ekip çalışmasına yatkın, farklı departmanlarla iş birliği içinde çalışabilen.

·      Tercihen orta seviyede İngilizce bilgisine sahip.