Yazılı İletişim Yetkilisi Sosyal Medya Destek

ORPİCH REKLAM TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

İş Tanımı

Dijital oyun, e-pin, oyun içi para ve dijital ürün sektöründe faaliyet gösteren Epinpay bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı Canlı Destek Sosyal Medya Destek ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımızın temel sorumluluğu, kullanıcılarımızdan gelen talepleri hızlı ve profesyonel şekilde karşılamak, yaşanan sorunları analiz ederek çözüm üretmek ve müşteri destek süreçlerinin düzenli şekilde yürütülmesini sağlamaktır.

Görev ve Sorumluluklar

Canlı destek sistemi üzerinden gelen müşteri taleplerini hızlı, doğru ve profesyonel şekilde yanıtlamak,

Şirket yönetim paneli üzerinden kullanıcı, sipariş, ödeme ve ürün teslimat süreçlerini kontrol etmek,

Müşterilerin karşılaştığı sorunları analiz ederek yetki dahilinde çözüme kavuşturmak,

Çözüm için farklı departmanların desteğini gerektiren talepleri ilgili ekiplere yönlendirmek ve sonuçlarını takip etmek,

Gerektiğinde müşterilerle telefon üzerinden iletişime geçerek bilgilendirme ve destek sağlamak,

Bekleyen destek taleplerinin takibini yaparak süreçlerin sonuçlandırılmasını sağlamak,

Müşteri şikâyetlerini sakin, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmek,

Yoğun dönemlerde birden fazla müşteri talebini eş zamanlı olarak yönetmek,

Müşteri memnuniyetini ve şirketin hizmet kalitesi standartlarını korumak,

Sosyal Medya üzerinden gelen destek taleplerini hızlı sonuçlandırmak.

Aranan Nitelikler

Başvurular da 18 / 30 Yaş arası Kadın Aday Değerlendirmesi yapılacaktır.

Yazılı iletişim becerileri güçlü, Türkçeyi dil bilgisi ve yazım kurallarına uygun kullanabilen,

Klavye kullanımı hızlı, kısa sürede anlaşılır ve açıklayıcı yanıtlar oluşturabilen,

Diksiyonu düzgün, sözlü iletişim ve telefon görüşmelerinde kendisini etkili şekilde ifade edebilen,

Sabırlı, empati yeteneği gelişmiş ve müşteri memnuniyetini önemseyen,

Problem çözme ve analitik düşünme becerilerine sahip,

Stresli durumlarda sakinliğini ve profesyonel iletişim tarzını koruyabilen,

Bilgisayar kullanımına hâkim, birden fazla sistem ve panel üzerinde eş zamanlı çalışabilen,

Yeni yazılımları ve iş süreçlerini hızlı öğrenebilen,

Detaylara dikkat eden, kullanıcı ve sipariş bilgilerini titizlikle kontrol edebilen,

İş takibi ve sorumluluk bilinci yüksek, başladığı süreçleri sonuçlandırmaya özen gösteren,

Takım çalışmasına yatkın ve farklı departmanlarla koordineli çalışabilen,

Yoğun müşteri taleplerini öncelik haline getiren ve zaman yönetimi konusunda başarılı.

Tercih Sebebi Olacak Nitelikler

Canlı destek, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak,

E-ticaret veya dijital ürün sektöründe çalışmış olmak,

Oyun, e-pin, oyun içi para ve dijital platformlara ilgi duymak veya bu alanlarda bilgi sahibi olmak,

Canlı destek panelleri ve  benzeri müşteri destek uygulamalarını kullanmış olmak,

Online ödeme, sipariş yönetimi ve dijital ürün teslimatı süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak,,

Aynı anda birden fazla müşteriyle etkili iletişim kurabilmek.

Çalışma Koşulları

Şirketimiz Çalışma Günleri;

Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe ve Cuma günleridir.

Cumartesi ve Pazar günleri çalışmamız yoktur.

Çalışma saatlerimiz 10:00 - 17:00