Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Otonova Otomotiv San.Tic. A.Ş.

Gülan Grup şirketlerinin İstanbul Çekmeköy'de , müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen Renault Yetkili Satış ve Servisimizde, satış sonrası hizmetler süreçlerimize değer katacak Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak görev yapacak  ekip arkadaşı arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• En az ön lisans, tercihen lisans mezunu,
• Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, müşteri deneyimi veya benzeri pozisyonlarda deneyimli,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışabilen,
• Telefonda iletişim becerisi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama ve takip yönü kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, 

İş Tanımı

• Satış sonrası hizmetlerden faydalanan müşteriler ile memnuniyet görüşmelerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri geri bildirimlerinin kayıt altına alınması, analiz edilmesi ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Müşteri şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesi ve sonuçlandırılmasının takibi,
• Renault standartları doğrultusunda müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri memnuniyet anket sonuçlarının takip edilmesi ve iyileştirme çalışmalarına destek verilmesi,
• Servis müşterilerinin periyodik bakım, kampanya ve müşteri sadakat çalışmalarına yönelik aramalarının gerçekleştirilmesi,
• Müşteri ilişkileri faaliyetlerine ilişkin raporların hazırlanması ve yönetime sunulması,
• Satış sonrası hizmetler departmanı ile koordineli çalışarak müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlanması.