Ürün Destek Uzmanı

OX TEKNOLOJI VE BILISIM COZUMLERI ANONIM SIRKETI

KOBİ’lere yönelik geliştirdiğimiz yeni nesil  yönetim platformunun kullanıcı destek ve eğitim   süreçlerinde görev alacak bir *Ürün Destek Uzmanı* arıyoruz.

Bu pozisyonda;

* Yeni müşterilerin platforma geçiş süreçlerini yönetecek,

* Kullanıcılara platformun özellikleri hakkında online, telefonla veya gerektiğinde yerinde eğitim verecek,

* Kullanıcılardan gelen soru, sorun ve destek taleplerini karşılayacak,

* Bildirilen sorunları inceleyerek gerekli bilgileri toplayacak ve yazılım ekibine açık şekilde aktaracak,

* Yeni geliştirilen özellikleri kullanıcı gözüyle test edecek,

* Destek taleplerini kayıt altına alacak, önceliklendirecek ve çözüm sürecini takip edecek,

* Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri ürün ekibiyle paylaşacak,

* Sık karşılaşılan konular için kullanım dokümanları, kısa rehberler ve eğitim içerikleri hazırlayacak,

* Müşteri memnuniyetinin ve platform kullanım oranının artırılmasına katkı sağlayacaksınız.

Bu rol yalnızca gelen destek taleplerine cevap vermekten ibaret değildir. Müşteriler ile ürün geliştirme ekibi arasında köprü görevi üstlenmeniz ve ürünün gelişimine aktif olarak katkı sağlamanız beklenmektedir.

Aranan Nitelikler

* Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

* SaaS ürünleri, web uygulamaları veya kurumsal yazılımlara ilgi duyan,

* Kullanıcıların yaşadığı sorunları anlayabilen ve adım adım analiz edebilen,

* Müşteri taleplerini yazılım ekibinin anlayabileceği şekilde açık ve düzenli aktarabilen,

* Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,

* Sabırlı, çözüm odaklı ve takip konusunda disiplinli,

* Yeni bir ürünü öğrenmeye ve kullanıcılara öğretmeye istekli,

* Dokümantasyon ve raporlama becerileri güçlü,

* Gerektiğinde müşteri ziyaretleri gerçekleştirebilecek,

Aşağıdaki özellikler tercih sebebidir:

* Finans, ön muhasebe, fatura, stok veya nakit akışı süreçleri hakkında temel bilgi sahibi olmak,

* Teknik destek, müşteri başarısı, onboarding, yazılım testi veya kurumsal müşteri deneyimine sahip olmak,

* Jira, ClickUp, Zendesk veya benzeri görev ve destek yönetimi araçlarını kullanmış olmak,

* İngilizce yazılı iletişim kurabilmek.

 Biz Neler Sunuyoruz?

* Ürünün erken döneminden itibaren süreçlere ve kararlara doğrudan katkı sağlama imkânı,

* Müşteri deneyimi, ürün yönetimi, yazılım testi ve finansal teknolojiler alanlarında gelişim fırsatı,

* Kurucu ve ürün geliştirme ekibiyle yakın çalışma ortamı,

* Fikirlerin dinlendiği, sorumluluk ve inisiyatif almanın teşvik edildiği bir çalışma kültürü,

* Şirket büyüdükçe daha geniş sorumluluklar üstlenebileceğiniz açık bir kariyer yolu,

* Başarı ve performansın görünür olduğu, gelişim odaklı bir çalışma ortamı.