Satış Geliştirme & Hasta Deneyimi Müdür Yardımcısı
İş İlanı Hakkında
Özel Yeşilbağ Ömer Dental Diş Kliniği olarak; hasta memnuniyetini ve sürdürülebilir büyümeyi odağına alan, yüksek performans kültürüyle çalışan ekibimize Satış Geliştirme ve Hasta Deneyimi Müdür Yardımcısı arıyoruz.
Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımızdan; hasta yolculuğunu uçtan uca yöneterek memnuniyet, bağlılık ve dönüşüm oranlarını artırması; aynı zamanda etik satış yaklaşımıyla kliniğimizin gelir ve büyüme hedeflerine doğrudan katkı sağlaması beklenmektedir.
Görev ve Sorumluluklar
- Hasta ilk temasından tedavi sonrası takibe kadar tüm hasta deneyimini uçtan uca yönetmek ve optimize etmek
- Hasta ihtiyaçlarını doğru analiz ederek, uygun tedavi planlarının anlaşılır, ikna edici ve güven temelli şekilde sunulmasına destek olmak
- Tedavi kabul (case acceptance) oranlarını artırmaya yönelik satış ve iletişim stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Hasta ihtiyaçları doğrultusunda etik upsell ve cross-sell fırsatlarını değerlendirmek ve gelir artışına katkı sağlamak
- After Care süreçlerini etkin şekilde yöneterek hasta memnuniyetini, sadakati ve tekrar başvuru oranlarını artırmak
- Telefon, WhatsApp, e-posta ve dijital kanallar üzerinden hasta iletişimini profesyonel ve dönüşüm odaklı yürütmek
- Yerli ve yabancı hastalarla etkili iletişim kurarak uluslararası hasta deneyimini yönetmek
- CRM sistemlerini aktif ve disiplinli şekilde kullanarak tüm hasta verilerini eksiksiz takip etmek
- Yapay zekâ araçlarını kullanarak iletişim, satış takibi, raporlama ve operasyonel verimliliği artırmak
- KPI’ları (hasta dönüşüm oranı, kabul oranı, satış performansı, memnuniyet skorları vb.) düzenli analiz ederek yönetime raporlamak ve aksiyon planları geliştirmek
- Klinik ekibiyle koordineli çalışarak hizmet kalitesinin ve satış performansının sürdürülebilirliğini sağlamak
Aranan Nitelikler
- Tercihen lisans mezunu
- Satış geliştirme, müşteri kazanımı, satış yönetimi veya iş geliştirme alanlarında en az 5 yıl deneyimli
- Hizmet sektöründe müşteri ilişkileri, satış süreçleri ve satış dönüşüm yönetimi konusunda deneyimli (sağlık sektörü deneyimi tercih sebebi olmakla birlikte zorunlu değildir)
- En az bir yabancı dili iyi seviyede kullanabilen
- Güçlü satış geliştirme, ikna ve müşteri yönetimi becerilerine sahip
- Hasta deneyimi ve satış dönüşüm süreçlerinde analitik, sonuç odaklı ve performans bilinciyle çalışabilen
- Güçlü iletişim, müzakere ve ikna kabiliyetine sahip
- Empati yeteneği gelişmiş, müşteri/hasta beklentilerini doğru analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen
- CRM sistemleri, MS Office ve dijital raporlama araçlarını etkin kullanabilen
- KPI takibi yapabilen, performans verilerini analiz ederek aksiyon planları oluşturabilen
- Yapay zekâ araçlarını (ChatGPT ve benzeri) iş süreçlerine etkin şekilde entegre edebilen
- Planlama, organizasyon ve kriz yönetimi becerileri güçlü
- Temsil yeteneği yüksek, profesyonel iş etiğine sahip
- Takım çalışmasına yatkın, yüksek sorumluluk bilinciyle hareket eden
- Hedef ve performans odaklı çalışma disiplinine sahip
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Uluslararası Diş Polikliniğimiz, misafirlerine rahat ve samimi bir ortamda genel, estetik ve restoratif diş tedavi hizmetleri sunmaktadır. Yenilikçi ve kaliteli yapısından ödün vermeyen kliniğimiz, öncelikle hasta memnuniyetini üst seviyede tutmaktır.