Bosch Car Servis Müdürü

PİLC DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ

PİLC Danışmanlık Limited Şirketi, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren ve yetkili bakım ile servis hizmetleri sunan bir şirkettir. Servis süreçlerini kalite politikaları ve kurumsal standartları doğrultusunda yürüterek müşteri memnuniyetini önceliklendirir. Dinamik ve yenilikçi çalışma kültürümüze katılacak bir Servis Danışmanı arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Tercihen otomotiv ile ilgili meslek liseleri veya üniversitelerin Otomotiv, Makine vb. bölümlerinden mezun,
• Otomotiv servislerinde Servis Danışmanı veya benzeri pozisyonda deneyim sahibi,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim ve ikna becerilerine sahip, temsil gücü yüksek,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilen, iş takibi güçlü,
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm ve sonuç odaklı,
• Analitik düşünebilen, problem/sorun çözme becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Otomotiv ve servis süreçlerine ilgi duyan, sektör yeniliklerini takip eden,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Görev ve Sorumluluklar

• Servise gelen müşterileri profesyonel şekilde karşılayarak ihtiyaç ve beklentilerini analiz etmek,
• Telefon veya yüz yüze görüşmelerle araç bakım/onarım randevularını planlamak ve sisteme kaydetmek,
• Araç kabul sürecini yürütmek, müşteri şikâyet ve taleplerini eksiksiz şekilde kayıt altına almak,
• Araçlar için gerekli bakım ve onarım işlemlerini ilgili teknik ekiplerle koordine etmek,
• Servis içi bakım/onarım süreçlerini takip ederek müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek,
• İlave iş ve işlemler için müşteriden onay almak, maliyet ve teslim süresi ile ilgili net bilgilendirme yapmak,
• Araçların zamanında, eksiksiz ve kaliteli şekilde teslim edilmesini sağlamak,
• Müşteri ve atölye arasında köprü vazifesi görerek iletişim ve iş akışını yönetmek,
• Müşteri şikâyetlerini çözüm odaklı şekilde ele alarak memnuniyet düzeyini artırmak,
• Servis süreçlerine ilişkin raporlama yapmak ve iyileştirme önerileri sunmak,
• Marka ve şirketin sunduğu ek hizmetler, bakım ve aksesuar çözümleri hakkında müşteriyi bilgilendirmek.

Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, dinamik ve yenilikçi ekibimize başvurularınızı bekliyoruz.